고객만족도의 정의에 대한 논의에서 성규탁(1992: 57)은 만족도(滿足度)를 클라이언트들이 서비스에 대해 만족하며 좋다고 느끼는 정도로 규정했다. Cronin & Taylor(1992, 고재건, 2001 재인용)는 서비스 품질에 대한 지각적, 평가적, 사전적 태도로 규정했다. 김기수?김덕희(1999)는 결과 지향적 차원에서 소비경
Acceptance Model: TAM)은 이용자의 행위에 대한 태도, 신념(인지된 용이성과 인지된 유용성)간의 관계를 통해 이용의도를 예측하는 분석이다. 기술수용모델의 기본 관점은 기술이나 서비스는 사용하기가 용이할수록 더 유용한 것으로 지각되며, 더 유용한 것으로 생각할수록 해당 기술이나 서비스를 사용하
TAM의 개념
기술수용모델 : Davis (1989)
기술수용모델은 TRA에 근거하여 정보시스템의 사용자 수용을 모델화하기 위해 만들어졌다. TAM에 의하면 수용자의 기술에 대한 태도와 사용의도에 영향을 주는 가장 중요한 요인은 새로운 기술에 대한 인지된 유용성(perceived usefulness)과 인지된 용이성(perceiv
1. TAM (Technology Acceptance Model, 기술수용모형)
1) 주요 내용
TAM은 정보시스템의 사용자 수용을 모델화하기 위해 만들어졌다. 이는 컴퓨터 수용의 결정요인에 대한 설명을 제공하며, 광범위한 최종사용자 컴퓨팅 기술들과 이용자 모집단에 걸쳐서 걸쳐 이용자 행위를 설명할 수 있을 정도로 포괄적이다.