행동이란 ‘개인, 집단, 조직이 제품, 서비스 및 그 밖의 자원을 획득하고 사용하며, 이로 인한 경험을 통해서 나타내 보이는 행동, 과정 및 사회적 관계’로 정의하고 있다. 이 정의에 의하면 소비자 행동에 구매, 사용 및 사용에 따른 경험 등에 관련된 행동은 물론 사회적 상호작용관계도 포함시키고
behavior)이 무엇인가를 몇 가지 정의를 통해 알아보기로 한다. 먼저 쉬프만(Schiffman,1991)에 의하면 소비자 행동이란 \"소비자들이 그들의 욕구를 충족시켜 주리라고 기대하는 제품과 서비스를 탐색하고, 구매, 사용, 평가 및 처분하는데 나타나는 행동\"(the behavior that consumers display in searching for, purchasing, usin
구매행동을 상징적 구매행동(symbolic purchasing behavior)이라고 하는데 그 이유는 그렇게 구입된 상품은 객관적인 실체로서가 아니라 주관적인 상징으로 인식되기 때문이다. 즉 사람들은 그 상품이 수행하는 기능뿐만 아니라 그 상품이 의미하는 것 때문에 상품을 구입하는 것이고 결과적으로 자신들
구매의사결정(purchase decision), 구매 후 행동(purchase behavior)으로 모델은 소비자가 거치는 5단계 과정을 보여준다. 이 모델은 실제 구매 이전의 여러 구매과정이 시작되고 실제 구매 후에도 오랫동안 그 결과가 남는다는 것을 강조해 준다. 이것은 마케팅 담당자로 하여금 단지 구매의사결정이 아니라 전 구
1. 문제 인식(Problem Recognition)
1) 내적 요인
건조한 환절기에 적합한 유수분의 영양이 많은 화장품을 찾던 중 HERA의 아쿠아볼릭 4종 세트를 구입하기로 결정하였다. 사용하던 제품이 남아있기 때문에 급하지 않아 합리적인 구매 방법에 대해 생각해 보기로 하였다.
2) 외적요인
친구들이 방문판매