●전사적 품질관리(Total Quality Management)의 정의
총체적 품질경영(total quality management : TQM)은 1985년 경 미국기업에서 발생한 새로운 품질운동으로 TQM은 지속적 품질개선 과정을 강조하는 경영방식이라고 할 수 있다.
☞TQM이란 조직에 관련된 모든 사람, 즉 고객, 공급자. 이해관계 집단, 구성원 등의 만
1. 의의
① 총체적 품질관리(TQM: Total Quality Management)란 고객만족을 제1차적 목표로 삼고 조직구성원의 광범위한 참여하에 조직의 과정 · 절차를 지속적으로 개선함으로써 장기적 · 전략적으로 서비스의 질을 관리하기 위한 관리원칙이다. 총체적 품질관리를 행정에 도입한 것이 품질행정제이다.
②
Management : 종합적 품질경영, 총체적 품질관리, 전사적 품질경영) 의 개념
1) TQM의 철학적 기반
TQM은 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통해 고품질과 경쟁력을 확보하기 위한 전 종업원의 체계적 노력을 말한다. 단순히 제품기능의 결함을 발견하고 그것을 제거하는 것 이상을 뜻하는 것으로
manage quality more efficiently
Make and use its in-house steel to manufacture its automobiles
Hyundai invested $5.5billion to build steel-making plants in Dangjin
Benefits from integration
Increase flexibility and control on prices
Manufacture steels specifically tailored for its own designs
Provide stable supply and faster development time for products
Increase ability to resol
Management?
Definition
Determining quality policies, objectives, and responsibilities
so that project will satisfy the needs for which it is undertaken.
Purpose
To ensure that the project outputs are delivered fit-for-purpose..
Process
- developing quality criteria for the outputs themselves
- ensuring that all project management processes are conducted in a quality manner.