고객만족)의 정의
고객만족을 위해서는 서비스의 제공이 필요하다고 하는 것에 다른 의견을 갖고 있는 사람은 없을 것이다. 똑같이 창구업무를 담당하는데 A직원보다 B직원에게 고객이 몰리는 이유는 서비스 제공면에서 질이 다르기 때문이다. A은행보다는 B은행으로 고객이 발길을 옮기는 것은 고객
1. 보험회사의 CRM 도입배경 및 활용단계
90년대 후반 미국에서 그 개념이 형성된 CRM은 학자나 업체에 따라 다양하게 정의되고 있지만, 기업의 재원을 적절히 활용, 고객과의 관계를 장기적으로 유지해 이를 기업의 수익으로 연결시킨다는 게 그 핵심이다.
CRM의 목적을 기업이 달성하기 위해서는 고
Ⅰ. 기업 기술
글로벌라이제이션을 기업들의 초국경화라는 경영전략의 일환으로서 이해하는 견해가 있다. 지난 10여 년 동안 기업들은 경쟁력 강화를 위해 재조직(reorganization), 다운사이징 등 각종 경영기법을 사용해 왔는데 이들이 별 효과를 거두지 못하게 되자 결국에는 글로벌라이제이션 전략에
■ B2B 제조업체의 신경영
과거에 기업고객을 대상으로 제품을 제조해서 판매하는 (Business to Business:B2B)제조업체에게는 대규모 거래를 추구하는 고객을 대상으로 규모의 경제를 이용하는 것이 가장 중요한 전략 중의 하나였다. 아직까지도 대량생산, 수직적 계열화, 원가감축 등의 제품 위주의 전략
위주의 원리에 대해 수단적인 성격을 가지는 것이라고 볼 수 있다.
우리 행정체제는 국민편의주의 ․ 고객중심주의를 표방해 온지 오래되었지만 그에 역행하는 폐단을 많이 지니고 있다.
국민위주의 원리를 추구해 나가려면 행정체제의 행정수요에 대한 대응성을 높이고 고객의 선택과 선호를 존
고객만족과 서비스경영
I. 고객과 서비스
현대 경영은 서비스산업은 말할 것도 없이 제조업이라 할지라도 서비스개념 없이는 성공할 수 없다. 또한 서비스 위주의 경영은 고객관계를 중시하는 경영으로 패러다임이 급속히 변화하고 있다. 이 말은 전통적으로 고품질의 서비스를 제공하는 것도 중
I. 서비스 기업의 목표
서비스 기업은 고객에게는 높은 품질의 서비스를 제공하여야 하고, 경쟁자보다 뛰어난 가치를 제공하여야 하며, 우수한 인적자원을 선발하여 유지할 수 있어야 하고, 소유주에게 경제적 부를 제공하여야 한다. 이와 같이 서비스 기업은 고객, 경쟁자, 종업원, 소유주 등 모든 이
위주의 전략을 과감히 버리고 고객위주의 전략으로 전환하였다. 1996년 이후 인터넷 상에 인터넷 디지털 점포를 개설하여 개인, 기업, 정부까지 상대하는 기업으로 성장하였다.
고객의 요구가 다변화되어 고객은 자신이 원하는 제품을 자신이 원하는 가격으로 사고자 하였으며 이로 인하여 소품종 대
고객 조립형 컴퓨터를 최종 소비자에게 직접 판매하는 독특한 전략을 폈다.
90년대 초반 매출규모를 늘리기 위해 기존의 통신판매 이외에 소매점을 통한 판매전략을 병행하였다.
93년 최초로 적자 결산이 되자 매출위주의 전략을 과감히 버리고 고객위주의 전략으로 전환하였다.
96년 이후 인터넷
기술을 도입
90년대 초반 매출규모를 늘리기 위해 기존의 통신판매 이외에 소매점을 통한 판매전략을 병행 93년 최초로 적자 결산이 되자 매출위주의 전략을 과감히 버리고 고객위주의 전략으로 전환 96년 이후 인터넷 상에 인터넷 점포를 개설하여 개인, 기업, 정부까지 상대하는 기업으로 성장