1.1 불량고객의 정의
불량고객에 대한 명확한 정의는 아직 없다. 영어로 불량고객을 bad customer라고 하며 대부분의 경우 불량고객은 “이익을 내지 않는 고객”이라고 정의되었다.
그렇다면 불량고객은 어떻게 정의를 내려야 하는가?
사회적 시각과 기업 시각에서 불량고객의 정의는 다를 수 있으며
지수법 분석(월의 지수법 이용)
→ 현대자동차의 경우 산업평균에 비해 전체적으로 불량함.
월의 지수법은 주로 재무유동성과 재무안정성을 중시하고, 수익성을 감안하지 않는데
현재 현대차는 산업평균에 비해 재무안정성비율이 불량한데다 수익성부분에서도 평균에 비해 조금씩 낮은 경향
불량 여부를 판단하기 위한 기준치
비교평가의 기준이 되는 비율
한국은행 『기업경영분석』/ 한국산업은행『재무분석』산업별 평균비율
경쟁기업이나 동종산업 내의 선두기업 재무비율을 이용
경험비율, 과거 평균비율, 목표비율 사용
월(Wall) 지수법 : 정태적 비율인 안정성비율에 높은
불량
- 총자본이 효율적으로 운영되지 못함.
- 외형적 성장은 높음.
- 실질적 성장은 낮음 (비용 多)
2010년 자료 기준.(월의 지수법 사용하여 평가.)
유동비율 , 부채비율을 중시한 월의 지수법으로 평가한 결과, 포스코 매우 양호
-2011년 자료 기준.(월의 지수법 사용하여 평가)
-2010
2) 저온균열 감수성 지수
저온균열은 국부응력, 국부수소농도 및 그 부분의 금속 조직에 의존하므로 이러한 인자를 고려한 여러 가지 저온균열 감수성 평가지수가 제안 되어있다. 그 중 한가지를 예를 들면 다음과 같으며 식으로부터 탄소당량(Pcm)이 높을수록, 확산성 수소량이 많을수록, 피용접재의
불량률 최소화하기 위한 통계공정관리(SPC) 도입
1985: 주별 고객만족 지수 개발, JIT, 턴키생산 및 재생산기법 도입
1988: Dr. Koichi Nishimura CEO 영입
1989: 회사 상장. MRP 시스템 보강
1991: 생산분야 말콤 볼드리지 수상. 5S 품질 프로그램 개발 실천
Solectron – 사업영역
컴퓨터, 일반 전기전자제품,
불량주택의 질적 개선이 이루어졌으나 농촌지역에는 제도적으로 재개발제도가 존재하지 않는다.
주거빈곤계층의 상존한다. 국민의 주거생활 안정을 목표로 하는 주택정책에 국민들이 주거생활의 안정을 누리고 있는지를 판단할 수 있는 기준이 분명하지 않다. 모든 국민이 어느 정도의 주거생활을
바) 자료처리 및 보고서 작성
자료처리는 면접조사의 경우 코딩 및 펀칭의 과정을 통해 확보된 raw data를 논리적인 오류가 있는지를 체크하는 크리닝 과정을 거친 후에 통계적 분석작업을 하게 된다. 이 때 분석시 연구목적을
고려하여 고객이 원하는 바를 명확하고도 쉽게 표나 그래프 등으로 표현하