에어비앤비의 시스템 품질, 정보 품질 및 서비스 품질과 지각된 순이익의 구조적 관계

이진희 ( Lee¸ Jinhee ) , 박정연 ( Park¸ Jeongyeon ) , 김남조 ( Kim¸ Namjo )  대한관광경영학회, 관광연구 [2021] 제36권 제2호, 65~83페이지(총19페이지)

공유경제 패러다임이 급격히 확산되면서 다양한 문제가 발생하고 있다. 에어비앤비는 그문제의 중심에 있어 이용자의 신뢰를 잃고 있다는 지적을 받아왔음에도 이를 해결하기 위한 에어비앤비와 신뢰에 관한 학술적 연구는 거의 이루어지지 않았다. 이에 본 연구는 에어비앤비라는 플랫폼의 정보시스템 품질과 신뢰, 이용자 만족과 지각된 순이익의 구조적 관계분석을 목적으로 한다. 이를 위하여 최근 6개월 내 에어비앤비를 이용한 내국인을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였으며, 301부의 유효 표본을 기반으로 통계적 분석을 진행하였다. 분석 결과, 서비스 품질은 이용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 시스템품질과 정보 품질은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편, 시스템 품질, 정보품질 그리고 서비스 품질은 에어비앤비 신뢰에 유의한 영향을 미쳤다. 에어...

TAG 에어비앤비, 정보시스템 품질, 신뢰, 이용자 만족, 이용의도, 지각된 순이익, Airbnb, Information System Quality, Trust, User Satisfaction, Intention to Use, Perceived Net Benefit

복합리조트형 카지노의 개념 정립을 위한 새로운 정의 도출

김성수 ( Kim¸ Sungsoo ) , 서원석 ( Seo¸ Wonseok )  대한관광경영학회, 관광연구 [2021] 제36권 제2호, 85~109페이지(총25페이지)

싱가포르의 복합리조트형 카지노 개발 사업의 성공과 함께 아시아의 여러 국가들은 복합리조트 개발을 통한 국가 관광산업 활성화 모델을 중요한 전략으로 인식하고 추진 중에 있으며 국가 간 경쟁 또한 치열해지고 있다. 그럼에도 불구하고 '복합리조트'가 무엇인지 명확하지 않고 그 개념에 대한 연구가 충분하지 않다. 본 연구의 목적은 복합리조트형 카지노의 정의를 새롭게 규정하여, 관련 연구는 물론 공공영역에서 관련 제도 및 법령을 수립하는 데에 이론적으로 기여하고 산업영역에서는 보다 경쟁력 있는 전략과 시스템을 구축하는데 보탬이 되기 위함이다. 이러한 목표를 달성하기 위해, 본 연구에서는 세 가지 단계를 밟았다. 첫째, 선행연구를 검토함으로써 복합리조트의 정의를 구성하는 5가지 요소를 발견했다. 둘째, 5가지 요소를 분석함으로써 카지노 복합리조트의 조작적 정의를 ...

TAG 복합리조트, 관광정책, 카지노, 관광클러스터, Integrated Resort, Tourism Policy, Casino, Tourism Cluster

칵테일 바 이용객의 불량행동에 대한 종사원의 마음챙김 요인이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향 연구

김지수 ( Kim¸ Jisoo ) , 김영규 ( Kim¸ Youngkyu )  대한관광경영학회, 관광연구 [2021] 제36권 제2호, 111~123페이지(총13페이지)

본 연구에서는 칵테일 바 종사원이 지각한 고객불량행동이 직무스트레스와 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지와 고객의 불량행동, 종사원의 마음챙김요인, 직무스트레스 및 이직의도 요인간의 인과관계에 대해 규명하는 연구를 진행하였다. 본 연구의 대상은 전국 칵테일바에 종사하는 종사원(바텐더)으로 방문 또는 온라인 설문지를 통하여 총 200부를 배포하였고, 회수된 설문지 중 불성실한 응답을 제외한 191부를 최종 분석에 활용하였다. 본 연구의 시사점으로 첫째, 고객의 다양한 불량행동은 바텐더종사원에게 스트레스를 유발하며 이는 직무만족에 부정적인 영향을 줄 수 있기 때문에, 스트레스 완화를 위한 근무환경의 개선, 정기적인 심리상담실시, 다양한 운동 및 심리치료 프로그램 운영 등을 통해 자존감과 만족감향상을 위한 노력이 필요할 것이다. 둘째, 칵테일 바 종사원의 직무애 대...

TAG 칵테일바, 고객불량행동, 마음챙김, 직무스트레스, 이직의도, Cocktail bar, Wrongful behavior, Mindfulness, Job stress, Switching intention

항공서비스관련학과 대학생들의 전공선택동기와 학교지원에 따른 전공만족도의 영향관계

방정희 ( Bang¸ Junghee ) , 이연숙 ( Lee¸ Yeonsuk )  대한관광경영학회, 관광연구 [2021] 제36권 제2호, 125~142페이지(총18페이지)

본 연구는 전국에 있는 항공서비스관련학과 대학생들의 전공선택동기가 학교지원에 따른 전공만족도와의 영향관계를 파악하고자 하였다. 연구의 대상자는 전국에 항공서비스학과에 재학중인 1학년부터 4학년까지를 대상으로 약 300부를 분석에 이용하였다. 수집된 자료를 분석하기 위해 통계패키지 SPSS 21.0프로그램을 활용하였으며 요인분석과 신뢰도 분석을 하였다. 그 결과 전공선택동기 중 하부요인인 개인적 동기는 전공만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 사회적 환경은 전공만족에 영향을 미치지 않는 것으로 검증되었다. 또한 항공서비스관련학과 대학생들의 학교지원 중 교수지원 교육환경지원은 전공만족도에 유의한 영향을 나타내는 것으로 나타났다. 하지만 동료, 선배의 지원은 전공만족도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구를 토대로 관련학과에서는...

TAG 항공서비스학과, 전공선택동기, 전공만족도, 학교지원, Department of Airline service, Motivation for Major selection, Major satisfaction, University Support

영종도 복합리조트형 카지노 사업의 가치 창출과 경쟁우위를 위한 전략 도출에 관한 연구: 포터의 산업구조분석을 중심으로

김성수 ( Kim Sungsoo ) , 봉미희 ( Bong Mihee ) , 서원석 ( Seo Wonseok )  대한관광경영학회, 관광연구 [2021] 제36권 제1호, 1~22페이지(총22페이지)

본 연구에서는 아시아 시장의 복합리조트 사업에 대항하여 영종도를 중심으로 향후 한국의 복합리조트가 어떠한 전략을 선택해야 할지에 대한 부분을 분석하여 시사점을 제시하는 것을 목적으로 하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 국내 복합리조트 사업 및 개발현황을 살펴보고, 복합리조트 사업 관련 선행연구를 탐색하였으며, 포터(Porter)의 산업구조분석을 바탕으로 전문가조사를 시행하여 이를 바탕으로 한국의 복합리조트형 카지노의 가치창출과 경쟁우위를 위한 전략을 제시하였다. 전문가조사 설문지는 포터(Porter)가 제시한 5Forces Model을 기반으로 하여 구성되었다. 설문 문항은 총 6 문항으로 해당 내용은 ‘새로운 경쟁자의 위협’, ‘공급자의 영향력’, ‘소비자의 영향력’, ‘대체재의 위협’, ‘기존 경쟁자들 간의 존재하는 경쟁’, ‘정부 정책의 영향’...

TAG 복합리조트, 관광전략, 카지노, 산업구조분석, 카지노 정책, Integrated Resort, Tourism Strategies, Casino, Industry structure analysis, Casino Regulation

먹방·쿡방 영상콘텐츠 노출에 따른 비합리적 소비성향에 관한 연구

전창영 ( Jeon Changyoung ) , 지윤호 ( Ji Yunho )  대한관광경영학회, 관광연구 [2021] 제36권 제1호, 23~40페이지(총18페이지)

최근 TV나 유튜브를 중심으로 먹는 방송(먹방)과 요리하는 방송(쿡방)이 소비자들에게 큰 관심을 받고 있다. 소비자들의 접근성이 높아진 음식 콘텐츠 프로그램은 소비자의 식욕과 호기심을 자극하여 식품소비 및 외식업체 매출을 상승시켜 산업의 발전을 촉진하고, 사회경제 및 식생활문화의 변화를 가속화시킨다. 이에 본 연구에서는 다매체 환경에서 성향적 동기(dispositional motives)를 파악하고자, 소비자의 비합리적 소비성향에 영향을 미치는 음식프로그램 시청동기 요인을 파악하고자 하였다. 분석결과를 바탕으로 소비자의 비합리적 소비심리를 자극하여 식품업 및 외식업계 소비가 활성화시킬 수 있는 음식 프로그램 주요 시청동기요인을 제시하고자 하였다. 이를 통해 음식 프로그램의 관리방안 측면을 제시하여 식품 및 외식 소비활동이 활발히 이뤄질 수 있는 시사점을 ...

TAG 영상콘텐츠, 시청동기, 먹방, 쿡방, 비합리적 소비성향, Video contents, Viewing motivation, Mukbang, Cookbang, Irrational consumption tendency

항공 서비스관련학과 대학생들의 심폐소생술 자기효능감이 교육 만족, 재교육 의도, 추천 의도에 미치는 영향

홍지숙 ( Hong Jisuk )  대한관광경영학회, 관광연구 [2021] 제36권 제1호, 41~66페이지(총26페이지)

본 연구의 목적은 항공 서비스관련학과 대학생들의 심폐소생술 자기효능감이 교육 만족, 재교육 의도, 추천 의도에 영향을 미치는 요인을 알아보고자 하였다. 위 연구 내용을 분석하기 위해 2019년 11월 14일부터 29일까지 심폐소생술 교육 경험이 있는 항공 서비스관련학과 대학생에게 설문조사를 수행하였으며, 250명을 유효 표본으로 자료를 분석하였다. 자료 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 심폐소생술 자기효능감 하위요인인 교육 인식과 수행 능력이 교육 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 심폐소생술 자기효능감 하위요인인 교육 인식과 수행 능력이 재교육 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 심폐소생술 자기효능감 하위요인인 교육 인식과 수행 능력이 추천 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의...

TAG 항공 서비스관련학과, 심폐소생술, 자기효능감, 교육 만족, 재교육 의도, 추천 의도, Cardiopulmonary resuscitation, Department of airline services, Educational satisfaction, Recommendation Intentions, Re-education intentions, Self-efficacy

에어비앤비의 정보시스템 품질과 이용의도 간 구조적 관계: 신뢰와 이용자 만족의 매개효과 분석

이진희 ( Lee Jinhee ) , 김남조 ( Kim Namjo )  대한관광경영학회, 관광연구 [2021] 제36권 제1호, 69~87페이지(총19페이지)

공유경제가 새로운 패러다임으로 대두되면서 에어비앤비에 대한 다양한 문제가 제기되었다. 특히, 에어비앤비 이용에서 신뢰가 문제되고 있지만, 이와 관련한 연구는 초기 단계에 머물러 있다. 이에 본 연구에서는 에어비앤비의 정보시스템 품질과 이용의도 간 구조적 관계를 규명하고 신뢰와 이용자 만족의 매개효과에 대하여 분석하고자 하였다. 연구목적 달성을 위하여 설문조사는 최근 6개월 내 에어비앤비를 이용한 경험이 있는 내국인을 대상으로 진행되었으며, 353부의 유효 표본이 확보되었다. 분석결과, 시각적 품질, 텍스트 품질 그리고 시스템 품질은 에어비앤비에 대한 신뢰와 호스트에 대한 신뢰에 유의한 영향을 미쳤으며, 이 중 시각적 품질이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 에어비앤비 이용자가 시각적 요소를 가장 중시한다는 것을 의미한다. 에어비앤비에 대한 신뢰...

TAG 에어비앤비, 정보시스템 품질, 신뢰, 이용자 만족, 이용의도, 공유경제, Airbnb, Information System Quality, Trust, User Satisfaction, Intention to Use, Sharing Economy

관광 취약계층으로서 장애인과 고령자의 여가제약 비교 연구: 열린 관광지 정책 관점에서

송화성 ( Song Hwasung ) , 강영애 ( Kang Youngae )  대한관광경영학회, 관광연구 [2021] 제36권 제1호, 89~111페이지(총23페이지)

여가활동은 삶의 질을 결정하는 중요한 요소다. 모든 사람의 동등한 여가권 확보 및 삶의 질 향상과 관련하여 관광 분야에서는 여가제약 이론을 바탕으로 관광 취약계층의 관광 활동장애요소가 무엇인지를 찾는 연구들이 수행되었다. 정부에서도 관광 취약계층이 아무런 제약 없이 관광 활동에 참여할 수 있도록 관광지 여건을 개선하는 정책들을 추진 중이다. 정부의 관광정책이 관광 취약계층을 아우르는 포괄적인 방향으로 추진되고 있는 것을 고려하여 본 연구는 관광 취약계층인 장애인과 고령자의 여가제약 요인을 포괄적으로 비교 분석함으로써 그들의 여가제약 요인을 확인하고, 이를 바탕으로 ‘열린관광지’ 등 관련 정책과 관광지 관리 방향에 시사점을 제시하고자 하였다. 연구 결과, 장애인과 고령자 두 집단은 내재적ㆍ대인적ㆍ구조적 제약 측면에서 유사성이 높음을 확인하였다. 특히 여가 ...

TAG 여가제약, 관광 취약계층, 장애인, 고령자, 열린관광지, 관광지 관리, leisure constraints, the underprivileged, the disabled, the elderly, accessible tourism destinations, destination management

복합리조트의 서비스스케이프가 몰입, 브랜드 이미지 및 만족도에 미치는 영향

양승필 ( Yang Seungpil )  대한관광경영학회, 관광연구 [2021] 제36권 제1호, 113~134페이지(총22페이지)

본 연구의 목적은 대규모 복합리조트의 방문객을 대상으로 물리적 환경을 나타내는 서비스스케이프에 대한 요인을 추출하고 몰입, 브랜드 이미지, 그리고 만족도 간의 인과관계를 통계적으로 검증하며 분석결과의 현실적인 시사점을 제시하는 것이다. 본 연구의 모형에서 설정한 가설을 검증하기 위해 제주지역의 대표적인 복합리조트를 방문한 관광객을 대상으로 2020년 11월 3일부터 11월 20일까지 설문조사를 실시하였고, 유효 표본은 총 252부로 요인분석과 함께 단순, 다중 회귀분석을 실시하여 분석하였다. 연구 가설에 대한 실증분석의 결과는 첫째, 복합리조트 방문객의 서비스스케이프 요인인 심미성, 오락성, 편의성은 방문객의 몰입과 리조트의 브랜드 이미지에 통계적으로 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 복합리조트 방문객의 서비스스케이프 요인은 방문객의 만...

TAG 복합리조트, 서비스스케이프, 몰입, 브랜드 이미지, 만족도, Integrated Resort, Servicescape, Flow, Brand Image, Satisfaction

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