고객서비스의 질을 개선하고자 다양한 프로젝트를 추진하고 있다.
인천공항도 첨단기술의 발달과 신속한 공항서비스에 대한고객니즈 충족시키기 위해 IT기술을 접목한 U-Airport 로드맵을 수립하였고, 이를 구현하기 위한 4대 전략을 다음과 같이 추진하고 있다.
▪ U-Fast Passenger : 여객의 출입국 적
다양하고 풍성한 샐러드 바
다양한 연령대에게 사랑 받고 있는 패밀리 레스토랑
- 가족들과 함께 문화생활을 즐길 수 있는 곳
2. VIPS 특징
1) 국내 고유 브랜드
2) 직화로 구운 정통 스테이크맛
3) 풍성한 샐러드바와 다양한 메뉴
4) 품격 있는 분위기
5) 고객 참여 프로그램
고객중심, 마케팅 중심의 CRM 시스템 구축을 목표로 한다. 우리은행 통합 CRM 시스템은 각각 주요기능에 근하여 Operation CRM와 Analytical CRM으로 나뉘며 다음과 같은 목적을 갖는다.
- Operation CRM : 고객정보의 통합 및 채널 판매역량 강화를 위한 고객관계시스템 구축.
- Analytical CRM : 고객중심 DB확보/고객
고객이 될 수 있도록 하여 고객평생가치를 극대화하는 것이다. 즉, 기업가치는 '고객'으로부터 나온다는 개념에서 출발한 것이다.
CRM은 기업의 모든 경영 전반을 기업에서부터 출발하는 공급자중심에서 고객중심으로 바꾸어나가는 과정이라 할 수 있다. 따라서 CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으
고객가치 명제를 증진하는 새로운 실행방안을 이끌어내는 의사결정을 유발한다. 평생가치의 중요성을 일깨우기 위해서는 고객관계의 계층구조를 이해해야한다. 고객만족의 확립은 고객충성으로 발전하기 위한 시작에 불과하다. 충성단계에서 고객은 비로소 재구 매에 대한 관심을 보일 뿐만 아니라
가치의 중심으로 인식하고, 고객에 대한이해와 지식을 바탕으로 다양한 고객 요구에 부합하는 차별화된 전략을 수립하는 것이다. 이를 수립하기 위한 모든 고객 접점, 프로세스, 조직을 고객 중심으로 재편하고 통합적으로 관리하여 고객과의 지속적이고 우호적인 관계를 유지함으로써 고객의 충성도
고객만족도(KCSI)’ 은행부문 3년 연속1위
기업이 추구하는 가치에 도달하기 위해선 먼저 올바른 전략을 설정하고, 이에 부합된
사업전략과 기능전략을 유기적인 관계속에서 일관되게 추진해야 한다. 따라서 전략이
곧 전사의 Vision이 경영철학 이다.
전직원이 회사의 전략을 이해하고, 전략과 연계
Ⅰ. 상황 분석을 통한 문제도출
우리나라는 2008년 말 기준국내 자동차 등록 대 수가 1679만4219대를 기록했다. 이는 2007년 말 보다 36만6042대가 증가한 것으로 1700만대 돌파는 이번년도 하반기에나 가능할 것으로 예상됐다. 그에 따라 자동차 가동에 필요한 휘발유나 경유의 소비 역시 꾸준히 증가했는
가치수준, 종합만족수준, 고객 불만 수준, 고객충성도, 고객 유지율로 구성되어 있으며, 모델구성요소간의 인과관계를 종합적으로 분석할 수 있어 기존에 소개된 고객만족측정모델에 비해 신뢰도와 완성도가 매우 높다. 특히 기업의 최대 관심사인 고객만족도의 변화가 고객 유지율로 대변되는 수익성
가치를 창출하는 기업문화로 생각할 수 있다. 새로운 제품을 개발하고 출시하는 기업들은 시장지향성의 중요성을 인식하게 된다. 시장지향성이 신제품 시장을 촉진하고 프로젝트 성과를 개선할 뿐만 아니라, 신제품 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것이다.
◎ 국제화의 대한 신제품개발 정의
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