수있었던 힘이자 존재 이유는 430만의 고객"이라며 "고객에 대한 더욱 과학적이고 체계적인 서비스로 고객 가치를 극대화함으로써 앞으로 100년 동안 사랑 받는 기업으로 성장하겠다."고 포부를 밝혔다.
웅진코웨이는 1989년 설립 이래 정수기, 공기청정기, 비데에 이어 연수기와 음식물처리기 등을 출시
것인데 한 마디로 이들 장르와 서커스의 좋은 점들만 뽑아내 다른 것들은 제거하거나 과감하게 줄인 전략이 유례없는 효용성을 제공해서 기존의 서커스 관객이 아닌 새로운 관객층, 즉 블루오션을 창출하고 전통 서커스와 연극 등 그 어느것과도 다른 새로운 형태의 엔터테인먼트를 창출한 것이다.
고객 니즈의 고도화
오늘날 고객들은 보다 다양한 목적으로 제품을 구매한다. 즉 제품 고유의 기능이나 가격뿐만이 아니라 브랜드가 주는 막연한 만족감이나 해당 제품의 구입과 관련된 사회적 이슈 등도 구매의 이유가 되는 것이다.
이처럼 고객의 니즈가 고도화 된다는 것은 기업이 고려해야 할
수상경력이 있다. 이처럼 CGV는 현재 우리나라에서 독보적인 존재라고 하겠다.
두 번째 성공요인으로는 차별화된 서비스를 들 수 있다. CGV가 처음 착안한 것은 바로 고객에 대한 차별화 된 서비스이다. 기존 극장과 CGV가 차별화 할 수있는 가장 큰 요소로는 서비스를 든 것이다. 기존의 극장사업에서는
소비자로 하여금 혼돈하게 하는 등 법률에 저촉되는 행위를 하였다는 사유로 고발 조치하였다. 그러나 이러한 제품들은 단속을 할 수있는 기준이 모호하기 때문에 그 규제에 한계가 있는 것이 사실이다.
이에 최근에는 카피 제품을 오히려 제품 마케팅으로 역이용하고 있다. "가짜 락앤락 제
수 있게 되었고, 이를 통해 추천 기능을 성공적으로 이끌 수 있었다.
하지만 고객에 대한 D/B를 많이 수집했다고 해서 그 자체로 의미 있는 정보가 되지 않는다. 많은 D/B를 바탕으로 고객에게 추천기능을 성공적으로 수행할 수있었던 이유는 협력적 필터링이라고도 하는 콜레버레이티브 필터링(coll
수요에는 동종업계와는 다른 주요고객층이 있다는 것을 파악하고 이 점을 적절히 마케팅에 적용한 결과, 미스터피자는 피자 선호도 1위에 꼽히는 쾌거를 안았다. <여성마케팅>의 저자 더블유인사이츠의 김미경 대표 역시 미스터피자가 성공할 수있었던요인을 ‘여성들이 좋아하는 음식 트렌드를 읽
과감한 M&A를 통해 확보된 기술력을 기반으로 한 차별화 전략, 마지막으로 고객 만족을 통한 고객 충성도를 확보 및 고객 자산가치로의 전환을 꾀하는데 기인한다. 이는 비단 NHN뿐 아니라 치열한 경영환경 속에서 생존과 성공을 모색하는 어떠한 후발 인터넷 업체에도 유효하게 적용될 수 있을 것이다.
않는다고 판단해 제품 진열대를 고객의 키 높이로 낮추었다. 또한 백화점식의 친근한 매장구성, 식품 코너를 직영화해 신선식품 구매가 많은 국내 소비자의 품질 및 위생 기대치를 만족시킨 점, 낱개 판매 시행 등 미국계 할인점에서 찾아 볼 수 없는 이마트만의 고객만족 경영전략을 취하고 있다.
수 있을까? 기업은 과거 고객과의 관계 속에서 기업 내에 축적된 대용량의 데이터를 통해 그 해결책을 찾으려고 할 것이다. 왜냐하면 고객들은 기업이 살아 숨쉬게 하는 탯줄과 같기 때문이다.
이렇게 중요한 고객관계관리(CRM) 에 대한 기본적인 이해와 도입방안 및 핵심적인 성공요인 분석에 대해 간