고객으로 보고 고객을 만족시키기 위한 수요적 중심의 행정의 관점을 강조하고 있다는 데 있다. 고객의 입장에서 질 높은 행정서비스를 제공하기 위해서는 고객이 무엇을 원하는지 고객의 니즈를 파악하는 것이 관건일 것이다. 고객의 니즈를 파악하여, 고객의 만족을 극대화시키기 위한 수단으로서의
고객발송용 잡지를 신청한 50,000여명의 고객 상세정보로 고객 세분화하여 작성한 프로그램 말한다.
3.현대차의 CRM등장 배경
국내 자동차 소비 시장의 포화 상태와 국내 경기의 부진으로 자동차 소비가 부진한 상태가 지속되고 있다. 여기서 현대차는 고객관계관리(CRM)시스템이 장기불황을 타개할 도
고객 한분 한분을 소중히 모시는 고감도 서비스를 제공하는 고품격 전 생활 백화점
․ 수원점 - 한화 갤러리아 부지매입에서 설계, 건설, 인테리어시공, 상품구성 등 모든 부분을 독자 기술로 건설함, 생활필수품에서 국내 유명 브랜드, 해외 명품에 이르기까지 지역 패션 1번점으로서 수원지역 쇼핑
고객 획득 상태를 유지하고 동행 고객을 관리하며 신규 고객을 발굴하고 관련 콘텐츠를 분석·활용하는 방법입니다. 고객관계관리는 제품 또는 서비스 구매를 고객관리로서 지속적으로 고객과의 관계를 획득하기 위한 네 가지 측면으로 분류할 수 있습니다. 개인 고객을 대상으로 한 1:1 마케팅과 서
국가정책의 필요성은 더욱 부각되고 있다.
따라서 본보고서는 민간의 고객관계관리(CRM)의 개념 및 특징, 그리고 행정서비스와의 관계에 관해 알아봄으로써 PCRM의 우수사례를 조사, 분석하여 그 시사점을 도출하고 본 제도의 향후 전망 및 실태, 앞으로 나아가야 할 방향에 대해 알아보고자 한다.
마케팅 수행방식을 관계마케팅(relationship marketing)또는 고객 지향적 마케팅이라 부른다. 과거에 비해 고객 수가 많이 증가했음에도 불구하고 오늘날 개별 고객과의 관계 형성이 가능한 것은 정보기술의 발달로 인해 고객 정보의 수집 및 활용이 가능해 졌기 때문이며, 이것은 CRM(고객관계관리), DBM(데이
마케팅 법.- 고객의 지속적인 재구매를 위하여 고객과 커뮤니케이션을 최적화해 가는마케팅관리법.
CRM의 목표
새로운 고객 확보
- 제품과 서비스에 있어 선도적 위치
- 탁월한 서비스가 지원되는 우수한 제품 제공
기존 고객으로부터의 수익성 강화
Cross-Selling, Up-Selling
고객관계
적은 비용으로
마케팅과정으로 정의될 수 있다. 물론 CRM은 다양하고도 수많은 고객들의 정보를 기반으로 수행되기 때문에 고객 정보를 파악할 수 있는 시스템 기반을 필요로 하며, 생산과 상품의 전달경로, 마케팅, 그리고 의사결정 등의 경영 카테고리와 연관되어 있다.
CRM을 위해서는 상품/서비스 중심으로 통합되
CRM도입
2001.03 은행업계 최초의 E-CRM도입
2001.04 주택은행㈜와 합병 계약 체결,
통합은행의 상호를 국민은행㈜으로 11월01일 새롭게 출범
2005.04 국내 최초 모바일(Mobile) 증권서비스 개시
2006.07 고객관계관리(CRM) 하반기 마케팅 대상 선정
2007.12 국내최초 인터넷 뱅킹 1000만명
2008.04
CRM은 예사로운 일이 아니다 무엇보다 그간 구호에만 그쳤던 호텔마케팅의 e비즈니스화가 본격화된다는 점에서 의미 있는 일로 받아들여 진 것이다
CRM(Customer Relationship Management)이란 고객관계관리라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여 고객과의 커뮤니케이션을 최