보이지 않는 이미지 자산인 '브랜드'가 관심의 대상으로 떠오르고 있다. 재무 회계적 입장에서 보는 브랜드의 가치는 세계경제의 글로벌화가 가속되면서 발생하는 기업들의 대규모 인수합병등을 통해 기업이 가진 자산을 평가하는 과정에서 눈에 보이는 유형자산뿐 아니라 무형자산인 '브랜드'의 값을
Reicheld & Sasser10)에 의하면 서비스 기업들이 그들의 단골 고객에 대한 이탈율(customer defection rate)을 5% 정도만 낮출 수 있다면 순이익에 25%에서 85%까지의 효과를 볼 수 있다고 한다. 충성도(loyalty)가 높은 고객은 특정회사의 제품이나 서비스에 대하여 이미 알고 차자오는 사람들이기 때문에 새로운 고객보
1. <신문이랑 친해지기>가 생각하는 첫 번째 이유!
신문이 갖는 사회적 의의 때문에...
첫째, 신문의 발전은 인간의 발전을 전제로 한다. 인간의 발전이란 일차적으로는 인간의 지적 수준(level of literacy)을 의미하며 이차적으로는 지식, 지혜, 개화의 정도(individual of modernity)를 의미한다. 이는 신문의
정보화사회로 이행하고 있는 우리 시대는 혼란과 불안의 요인들이 점증하고 많은 사회적 장애와 갈등은 표면화되어 드러나고 있다. 급격히 변모하는 문화와 가치관의 충돌 속에서 자신의 정체성을 확립하고 주체적으로 대응할 수 있는 기준과 소화할 수 있는 원칙이 없다는 점에서 우리는 불안하다.
세계관광기구(WTO; World Travel Organization)와 세계관광이사회(WTTC; World Travel & Tourism Council)의 통계에 의하면 1996년 여행업의 수입이 전세계 GDP의 10.7%이며, 2006년에는 11.5%로 뛰어오르겠다고 예측하고 있다. 이러한 추세는 중국에서는 더욱 뚜렷하다. 1997년부터 중국의 대부분 업종이 형편이 좋지 않음에도 불
청소년비행이라 함은 성인범죄에 상대되는 개념으로 범죄인의 연령을 기준으로 하여 구별되는 유형이다. 청소년비행이 언제부터 있어 왔느냐에 관하여는 정확한 기록이 없지만, 생각하건대 인류 역사의 시작과 함께 청소년비행은 있어 왔다고 할 수 있다. 청소년비행이라는 용어가 최초로 기록되기는
정보통신의 발달로 인한 일련의 시장조류는 미디어 변화에 큰 영향을 미쳐왔다. 미디어는 단순히 커뮤니케이션 발달을 자극해 왔을 뿐만 아니라, 오히려 커뮤니케이션 행위의 전반을 통제하는 역할을 수행해 왔다고 할 수 있다. 맥루한은 그의 저서 '미디어의 이해(Understanding Media)'에서 "미디어 소유주
현대사회는 개인의 경제적인 능력이 늘어나고 사회적 환경(주 5일 근무제 등)이 변화함에 따라 여가 시간의 증대와 더불어 다양한 여가활동이 나타나고 있으며, 이로 인하여 기업들은 고객이 중심이 되는 마케팅에 경영의 중점을 두고 활동하고 있다. 앞으로도 고객들은 서비스의 양적인 면보다는 질
21C에 접어들면서 소비자들의 라이프스타일은 급속도로 변하고 있다. 이제 소비자들은 단순한 의식주의 만족에서 벗어나 보다 다양한 삶을 누리기를 바라고, 주 5일 근무제에 따른 여가시간의 증가로 더욱 다양하고 한층 더 높은 질의 여가를 즐기기를 바람으로써 여행, 관광횟수가 증가하고 거기에 따
날이 갈수록 서비스 산업의 중요성과 비중이 커지고 있으며, 또한 전세계적으로도 서비스 산업에 관한 관심이 고조되고 경쟁이 치열해지고 있다.
가처분 소득의 증가, 여가 시간의 증대, 생활 양식의 변화등으로 인해 관광과 여가에 대한 욕구는 점점 증가하고 있고 특히, 관광산업에 있어서 호텔은