백화점 쇼핑몰이 효시이다. 그 후, 시장규모와 업체 수는 기하급수적으로 늘고 있으며 특히 주부들이 사이버 쇼핑에 익숙해질 경우 성장잠재력은 엄청날 것으로 분석된다.
백화점에서 운영하는 인터넷 쇼핑몰의 경우 기존 백화점에서 판매하는 물품과 다른 종류의 물품을 취급한다. 오프라인 백화점
휴게실을 마련하고 있다. 또한 옥상에 공원을 마련하고, 대규모 이벤트 홀을 마련하여 고객의 문화적 욕구도 충족시키고 있다.
또, 현대백화점은 서비스품질의 유지/향상을 위해 노력하고 있으며, 현대백화점의 서비스 품질 관리는 접점서비스 수준 유지 및 향상, 고객만족도 조사 및 개선안 도출/반
백화점 서비스를 호텔서비스와 같이 고급화 하였다. 사내서비스 전문교육기관을 운영하고, 고객개개인의 정보 분석, 관리를 통한 개별마케팅을 시행하는 등의 노력을 계속 하고 있다.
3. 매장환경의 고급화
휴게공간과 편의시설을 늘려 단순한 쇼핑공간 이상의 역할을 하겠다는 전략이다.
Ⅱ. 현
마케팅과 물류능력을 강화할 경우 예측 불허의 상황 전개될 수도 있다.
물류부문은 전자상거래의 성장으로 중요성이 더해지는 가운데 물류부문 정보화가 급속히 진진될 전망된다. B2C시장의 점진적인 성장과 함께 부품공급망관리(SCM :Supply Chain Management)를 중심으로 한 유통산업 B2B부문의 급진전이
분석 시스템이나 고객의 약도 시스템, 그리고 고객과의 약속 프로그램 등 고객관계 마케팅을 지원하는 각종 분석 프로그램의 개발노력과 적극적 활용이 타 경쟁사 대비 현대 백화점의 고객만족경영전략의 차별적 우위 점을 가능하게 한 원동력임을 알 수 있었다. 그러므로 현대백화점은 CRM을 뒷받침할
1. 기업개요
현대 백화점은 1971년 6월 15일에 설립된 백화점으로 2003년 한국능률협회의 고객 만족 경영 대상에 선정되었고 2001 NCSI 백화점부문 3년 연속 1위(한국생산성본부 주관)를 하는 등 고객 서비스부분에서 업계 선두를 달리고 있는 백화점이다. 2004년 현재 사장은 이병규 씨가, 회장은 정몽근 씨
봤을 때, 서비스 마케팅은 더 이상 마케팅의 부분집합이 아니며, 마케팅은 서비스 마케팅을 위한 수단이다. STP나 고객 관계 관리(CRM)와 같은 마케팅 기법들은 효율적 서비스 마케팅을 수행하기 위해 필요한 고객과의 공감을 돕기 위한 도구이다. 궁극적인 목표는 서비스 마케팅을 통한 고객행복이다.
관리, 휴게시설 운영감독 등의 업무특성상 한국도로공사는 여타 공기업과 달리 일반국민의 일상생활과 밀접한 관련을 맺고 있다. 여타 공기업이 일반 국민과의 일대일 대면기회가 그리 크지 않은데 비해 한국도로공사는 고속도로에 산재된 영업소와 휴게시설을 통해 지속적으로 대면 기회를 제공하고
Ⅰ. 그레이스백화점
1. 신촌상권 분석 개요
그레이스백화점이 입지한 신촌, 마포지역은 영등포, 청량리, 영동, 잠실 지역과 함께 서울의 5대 부도심에 속하는 지역으로서 부도심권 내지 대생활권 중심의 유통 시설이 필요한 상위 소매 지역으로 분석되고 있다.
신촌, 마포 지역은 업무 시설보다는