사고
1.1.3.1. 어린이용 열차인 '판타지 드림'을 타던 최모(10세)군이 천장에서 갑자기 떨어진 가로 30㎝, 세로 30㎝ 크기의 마감재에 머리를 맞아 다침
1.1.3.2. 떨어진 마감재에는 천장에 고정하기 위한 나사못이 박혀 있어 하마터면 큰 사고로 이어질 뻔함
1.1.3.3. 사고 직후 해당 놀이시설의 운행을 중단했
사고로 이어진다.
② [사설]안전불감증 여전한 '롯데월드'
서울 ‘롯데월드’가 천장 붕괴 위험 등의 안전진단 결과에도 불구하고 별다른 조치 없이 한 달여간 영업을 계속해왔다는 것은 우리 사회에 안전불감증이 여전하다는 증거일 것이다. 롯데월드는 실내외 공간에 38곳의 놀이시설이 있으며,
놀이기구의 대기라인에서 새치기로 인한 고객 불평을 막고자 하였고 실내 파크에서의 금연, 장애인 우선 탑승 배려 등의 세심한 배려 문화를 조성하였다.
다) 고객 만족 관리
① 고객 참여 프로그램으로 고객들의 만족도를 높이고자 한다. ‘퍼레이드와 무대 공연의 주인공이 되어보세요.’ ‘특별
테마파크협회(IAAPA)주최 세계 테마파크 서비스 교육부문 대상 수상
에버랜드 고객만족 경영혁신대회 4년 연속 대상 수상
2000년 고객만족 경영 명예의 전당 헌정
美 Amusement Business 誌 세계 6대 놀이공원 선정
고객만족 경영대상 5년 연속 대상 수상
한국 서비스 품질지수(KS-SQI)
파크로의 위상을 더 높이기 위한 에버랜드를
분석하고자 함.
테마파크란?
-개념적 정의
“ 독특한 주제를 가지고 이를 적절히 표현하는 소재를 이용하여 방문객들에게
일상을 탈피한 경험을 제공하는 공원이다 ”
계획적으로 설정된 주제 하에 환경, 놀이시설, 이벤트 등을 연출하고, 분위기
테마파크 위상이 높아지고 있는 것이다.
국내 테마파크의 역사는 지난 73년 어린이대공원이 개장하면서 시작되었다고 볼 수 있다. 3년 뒤 동물원과 놀이시설을 갖춘 용인자연농원이 등장, 테마파크의 밑그림이 그려졌다. 63빌딩내의 수족관(85년), 과천 서울랜드(88년)에 이어 롯데월드(89년)의 개장으로
테마파크의 역사는 지난 73년 어린이대공원이 개장하면서 시작되었다고 볼 수 있다. 3년 뒤 동물원과 놀이시설을 갖춘 용인자연농원이 등장, 테마파크의 밑그림이 그려졌다. 63빌딩내의 수족관(85년), 과천서울랜드(88년)에 이어 롯데월드(89년)의 개장으로 본격 테마파크의 골격을 갖추었다. 용인자연농
테마파크에도 아주 관심이 높다고 할 수 있다.
또 한국관광공사가 발표한 2006년 외래 관광객 실태조사 보고서에 따르면 한국 여행 중 방문지에 4위에 민속촌, 6위에 에버랜드, 7위에 대장금 테마파크가 오른 것을 볼 수 있다. 또한 한국 여행 중 서울 내 방문지, 인상 깊은 방문지에서 롯데월드가 각각 9
복합적으로 어우러져 있는 곳이다. 테마파크 안에서는 놀이기구를 이용하는 것 뿐만 아니라, 퍼레이드, 연극, 케렉터사업 등이 있어 대부분의 모든 문화산업이 이루어지고 있는 공간이라 볼 수 있다. 현재 우리나라에는 에버랜드, 롯데월드, 서울랜드 외에 중소규모의 테마파크가 존재하고 있다.
테마파크 위상이 높아지고 있는 것이다.
국내 테마파크의 역사는 지난 73년 어린이대공원이 개장하면서 시작되었다고 볼 수 있다. 3년 뒤 동물원과 놀이시설을 갖춘 용인자연농원이 등장, 테마파크의 밑그림이 그려졌다. 63빌딩내의 수족관(85년), 과천 서울랜드(88년)에 이어 롯데월드(89년)의 개장으로