Ⅰ. 서 론
정부이든 어느 조직이든 간에 제각기 현식하고 발전되며, 변화된 모습을 보여주어야 하는 것은 분명하다. 이는 시대적 흐름에 편승하는 것이고, 조직이든, 단체이든, 국가이든 반드시 요구되는 사항이다. 따라서 행정조직체계를 유지해 나가고 이를 운영하는 정부 조직도 변화된 모습을 보
국내에 할인점이 최초로 선을 보이기 시작한 시기는 93년을 전후로 해서이다. 당시 이마트 역시 창동에 이마트 1호점을 오픈하면서 국내 최초의 할인점 탄생을 기점으로 일산, 안산, 부평등 서울 인근 지역부터 점을 오픈시키기 시작하였다. 당시 대대적인 부동산 투자와 점포 확장에 열을 올리던 뉴코
1. 고객만족의 정의
1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작되어 기본적인 개념의 개발보다는 광범위한 측정에 우선적인 관심을 가짐으로써 고객만족의 개념에 관
1. Analyze Enterprise's Service Quality Survey. What information is it trying to gather? What are its research objectives?
설문지를 분석해보면 다음과 같은 항목들로 되어 있다.
-엔터프라이즈 렌트카 회사에 대한 전반적인 만족도
-렌트 과정에 대한 만족도: 예약, 렌트 소요시간, 원하는 스타일과 형태의 차 제공여부, 렌 트
Consequences
Great deal in determining people's responses to the comparative evaluations
Feelings of inequity
Loss of group cohesion
Theft
Low quality
Withdrawal effort, leave
Increase turnover rate
Terrorist attacks in 2001:
Air traffic in US dropped of 45%
Passengers’ traffic dropped of 7.2% in 2001 and 4.7% in 2002
Iraq War in 2003:
air traffic dropped again in march 2003
그때 그는 기억했다. 그달 초에 케빈은 충돌사고를 당했다. 다행스럽게도 그와 다른 차의 운전자 누구도 다치지 않았다. 하지만 두 자동차 모두 상당한 피해를 입어야 했다. 실제로 그는 그의 차를 운전하지 못했다. 그가 경찰이 오기를 기다리는 동안, 그는 그의 자동차 보험회사에 전화를 걸었다. 그
사례 요약
Enterprise Rent-A-Car는 자동차 렌트 업체이다. 이들은 보험회사와 자동차 수리업체와 긴밀한 협조체계를 구축해서 이들 회사를 찾는 고객들(자동차사고를 당한 사람들)이 자신의 자동차를 수리할 동안 대여할 자동차를 Enterprise Rent-A-Car에서 대여하도록 유도하고 있다. 이것이 이들 사업부분의 80
세계의 항공운송사업은 제2차 세계대전 후 급속한 항공기 제조기술에 힘입어 안전성이 제고되고 대량운송이 가능해 짐에 따라 괄목할 만한 성장을 이룩하였다. 이후 급속한 성장의 결과로 오늘날에 이르러 대량운송시대와 항공 교통의 일반화 시대를 도래케 하였고, 이에 따라 항공사간의 치열한 경쟁
이번에 기업사례를 결정함에 있어서 최근의 동향에 맞추어 세계화에 경쟁력을 갖춘 기업의 촉진전략을 알고자 하는데 초점을 두고 여러 번의 미팅을 가졌다. 여러 전략적 촉진 프로모션이 가능한 기업을 선정하는데 목적을 두고 눈에 보이는 상품보다는 서비스에 초점을 둔 사업에 눈을 돌리게 되었다
마케팅 개념의 변천
마케팅 활동이 전개되어 오면서 역사적으로 기업이 마케팅 관리상에서 지향하여야 할 이념이 변화, 발전해 왔다. 이러한 마케팅 개념의 역사적 변천단계는 크게 나누어보면 5단계로 나누어 볼 수 있다.
1. 생산개념
생산개념은 소비자들이 제품을 구입할 여유가 있고 소비자