service-focused culture :
1. Commit to customer service, and make it part of your mission - not just a department.
2. Come up with committable core values.
3. Actively manage your culture based on your core values, in every single department.
4. Make "WOW" part of your company's everyday vocabulary.
5. Remember that customer service is an investment, not an expense.
6. Trust and empowe
service centers보다 경쟁력 있는 가격을 제시할 수 있도록 하였다.
(6) Value Chain의 여러 activities가 USS의 가치창출에 공헌을 했다. 하지만 그 중에서도 특히 Technology(IT)가 많은 역할을 해냈다고 본다. USS는 회사의 activities를 모두 아우를 수 있는 information systems를 통해 효율적인 생산 기록, 재고관리, 비용절
것이 제품의 서비스화와 서비스의 제품화이다.
제품의 서비스화(Servicize Products)는 의료나 교육, 관광 등과 같은 전통적 서비스의 발달과 함께 제조 기업들이 서비스 비즈니스에 적극적으로 참여하는 현상을 의미한다. 과거의 제조업은 고객에게 좋은 제품을 제공하는데 만족하였으나, 지금은 많은
최초 표적시장 설정
☆ 차별적시장선택
→ 10∼20대를 위주
커뮤케이션 욕구가 크다.
새로운 것을 좋아한다.
★ 인터넷 사고를 바탕으로
하는 사업마인드를 따라
올 수 있나?
기 술 표 준
☆ Compact HTML 선택
→ PC 브라우저와의
호환성
★ 열등한 기술 선택에 대
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2. 맥도날드의 기업적 특성 (QSC&V)
QSC&V 품질(Quality), 서비스(Service), 청결(Cleanliness), 가치(Value) 등 이른바 QSC&V라는 맥도날드의 독특한 기업정신은 최고의 품질과 서비스를 가장 실속 있는 가격에 제공하는 것을 목표로 삼고 있으며, 이는 이후 생겨난 다른 패스트푸드 업체들의 모델이 되고 있다. 그
values.
Avoid clichés
Write for the Media.
Online media will pick up your press release and run it in their publications with little or no modification.
Journalists will use your press release as a springboard for a larger feature story.
Not everything is news.
Your excitement about something does not necessarily mean that you have a newsworthy story.
Think about your audie
Service), 청결(Cleanliness), 가치(Value) 등 이른바 QSC&V라는 맥도날드의 독특한 기업정신은 최고의 품질과 서비스를 가장 실속 있는 가격에 제공하는 것을 목표로 삼고 있으며, 이는 이후 생겨난 다른 패스트푸드 업체들의 모델이 되고 있다.
그러나 이 정신이 아직까지 맥도날드를 다른 곳과 구분 짓는 가장
성숙되어 감에 따라 세련되고 다양한 툴과 부가가치를 높이는 고차원의 서비스(Value-added Service)들이 계속해서 이어져야 한다. e-Marketplace가 제공하는 기능 또는 제공해야 하는 기능을 다음과 같이 크게 네 가지 영역으로 나눌 수 있으며, e-Marketplace가 진화함에 따라 기능이 고도화 됨을 알 수 있다.
service, value and innovation.
⦁Developing our People and Valuing Diversity – to recognize the diversity and contribution of our people. We create a work environment that is challenging and provides the opportunities and support for everyone to develop, learn and succeed.
⦁Profitable Growth – to deliver shareholder value through disciplined, sustainable growth, underpi
Weaknesses : Although DHL has provided value added services- like computerized tracking, 24-hour customer service every day of the year, and proof of delivery service- , there are obvious limitations. It is expensive to provide service and customers using that service were often not always charged extra because of cheaper price in competitors.
And including new segment, it is very hard to handle