경쟁사 가입자 Churn-in
Data 정액제 경쟁력 기반으로 Data 사용량이 많은 DoCoMo의 High-end 가입자 Churn-in 유도- DoComo Churn out Rate: 1.17%(’03.12) 1.37%(’04.3)
Data ARPU 상승 및 가입자 구조 개선
도입 초기 ARPU Ceiling 효과로 ARPU 하락요인이 존재했으나 High-end 가입자 Churn-in 및 Low-ARPU 가입자의 정액제 유입으
제 9장 운영탁월성 및 고객 친밀성 달성
: Achieving Operation Excellence and Customer Intimacy
9.1 전사적 시스템 (Enterprise System)
□ ERP 전사적(全社的) 시스템
- 소프트웨어 모듈이 통합된 하나의 스위트와 공유되는 중앙 데이터베이스에 기반을 둔 시스템
- 기업 내 다수의 상이한 부문 및 부서, 제조 및
customer rule'과 일반 투자자를 대상으로 투자자 특성에 부합하는 금융투자상품을 권유하도록 하는 적합성의 원칙이 도입되어 투자자 특성의 파악 및 관리를 위한 시스템 개발 및 유지비용이 증가될 것이다. 한편 보험업법 개정안에서도 유사한 내용으로 소비자보호장치를 대폭 강화하였고, 이에 법이 국
Using the information customers provide, company can decide which part to make a improvement.
However,
There are some customers the company should not try to serve.
Customers who switch the companies frequently
Trying to retain all of your profitable customers is elementary.
Defection should be a key performance measure for senior management and a fundamental component of incentive system.
Analyzing Moore's state & Necessity of DPS
1. Intro
We recommend Linda Autore, the CEO of Moore Medical, Inc. to invest in a DPS(short for Demand Planning system) software instead of a CRM(short for Customer Relationship Management) software. In fact, both of them are necessary for Moore Medical, Inc. to take more profits. But investing in a DPS software is more urgent than investing i
Customer participation chance has been raised
through Wish List
Thrifty Market - Strengthening of point system,
providing various pay methods
Convenience Market – United delivery system
Reliable Market- Order for non-member, various services for member
Environment Analysis
External
Environm
Ⅰ. CRM의 정의
정 의
Customer Relationship Management
고객관계유지
기업이 고객과 관련된 내 외부 자료를 분석․통합해 고객 중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅 활동을 계획․지원․평가하는 과정
CRM은 최근에 등장한 데이터베이스 마케팅의 일대일 마케팅관계
Customs vary with Culture
Many american customs will surprise you; the same thing happens to us when we visit another country. 많은 미국인 관습은 당신을 놀라게 할 것이다. 근데 그와 같은 놀라움은 우리가 다른 나라를 방문할 때도 발생한다.
People living in varied cultures handle many small daily things differently.
다양한 문화에 거주하는
◈ 서 론 ◈
1. CRM 소개
CRM은 고객관계관리 [顧客關係管理, customer relationship management]를 말한다. 정의는 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이라고 할 수 있다.
CRM은 그동안 배워왔던 것처럼 고객가치의 충족
1. CRM 소개
CRM은 고객관계관리 [顧客關係管理, customer relationship management]를 말한다. 정의는 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이라고 할 수 있다.
CRM은 그동안 배워왔던 것처럼 고객가치의 충족이라는 측면에서