항공기의 유·무형적인 서비스 품질, 승무원, 승객들을 대상으로 하는 연구는 비교적 이루어졌으나 항공사를 대상으로 공항의 서비스 평가에 대한 실증 연구는 국가의 공공기관에서 실시한 몇 개를 제외하고는 거의 없는 실정이다.
이제 관광경영학 분야에서도 공항은 ꡐ관광과 레저 목적지ꡑ
있다. A380기를 첫 상업비행을 한 항공사이고, 싱가포르 항공에서 소유하고 있는 항공기 대수는 101대이며, 73대를 신규 도입할 예정이고, 59대를 옵션으로 들여올 계획에 있다고 한다.
여기에서 “캥거루루트”란?
유럽-인천-대양주와 일본남서지방-인천-유럽/중국 루트를 여행하는 환승객을 말한다.
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핵심적인 서비스는 세련된 감각으로 강화하고,
불필요한 서비스는 과감하게 버리고,
복잡한 수속이나 규정은 심플하게 변경하고,
열정과 혁신으로 철저한 비용 절감을 통하여
매우 합리적이고 경쟁력 있는 항공요금을 제공하는 것이
JinAir가 추구하는 Fly, better fly의 젊은 정신입니다.
서비스는 무엇보 다 소비자인 관광객의 욕구를 적극 반영하여 개발된 상품이어야 한다. 그러기 위해서는 관 광산업에 참여하고 있는 기업은 경영활동을 함에 있어서 다른 산업부문 보다 더 고객 지향 적인 활동을 펼쳐야 한다.
이러한 배경에서 우리나라 철도교통은 자동차 및 항공기의 비
서비스를 통해 고객만족을 실현하고 미래가치를 창조하며 질서와 자유가 조화된 열린 공동체 문화를 창달하는 세계 최고의 항공사
Ⅰ. 아시아나 기업소개
기업 선정 이유
한국능률협회 주체 고객만족도(KCSI)
11년 연속 1위 [1997-2007]
한국생산성본부/조선일보/미시간대학 국가고객만족도(N
1. 관광교통산업
1) 교통
사람이나 화물을 한 장소에서 다른 장소로 이동시키는 모든 활동과 그 과정 절차를 말하는데, 교통시설과 교통수단으로 이어지는 교통서비스의 궁극적인 목표는 이동성과 접근성을 제공하며, 편리성, 쾌적성, 안전성, 경제성, 신속성 등을 제공해야 하는데, 서비스를 제공받
항공기와 서비스의 향상으로 국제적인 호평과 함께 그에 걸 맞는 수상도 하였다. 2005년에는 뛰어난 경영 실적으로 항공잡지인 《에어 트랜스포트 월드》로 부터 피닉스 상을 수상하였다. 이것은 세계 항공 산업에서 탁월한 성공을 거두었음을 뜻하는 것이다. 또한 TIME지가 선정한 아시아 최고의 항공사
1. 항공 서비스란?
1) 항공서비스의 의미
항공 서비스란 항공기라는 유형제를 운항하여 무형제인 운송 서비스를 고객에게 제공하는 것을 말한다. 승무원들이 제공하는 정중한 서비스와 비행경험으로 고객이 느끼게 되는 안락함 및 편리성 등의 서비스가 주된 속성이고 여기에 항공기, 비행시간, 중간
서비스를 최초로 시행했다. 또한 지루함이 장거리여행을 하는 고객에게 가장 큰 괴로움임을 인식하고 1995년 B747기 전 등급의 좌석에 ‘Kris World'라는 in-flight entertainment system을 설치하였다. 또한 기내식 메뉴는 일반적으로 석 달 마다 바뀌며 직업상 자주 항공기를 이용하는 승객이 많은 노선에는 매달