분석 연구가 이루어지고 있으며 백수경(2004)이 처음으로 산부인과 분만환자를 대상으로 병원의 CRM 시스템 도입 전후의 효과성 분석이 있었으나 수익상승효과 분석에 한정되어 있다. 또한 민체류(2006)는 한 여성전문병원을 대상으로 CRM활동과 고객반응 분석에서 고객의 경험정도 측정 및 경험정도가 충
정보라도 종이에 인쇄된 정보보다는 PC용 파일로 작성된 정보가 부동산분석에서 간단한 과정만 거치면 활용할 수 있어 형식의 적합성이 높다. 특히, 부동산활동에 활용되는 의사결정기법은 수집된 정보를 컴퓨터를 통해 분석하는 방법이 대부분이므로 전산화된 자료의 수집방법을 강구하여야 한다.
LGU+의 현재 상황분석을 통해, LGU+는 2013년 영업이익 1,643억원으로 흑자전환에 성공하였고,가입자 수는 7,552,372명으로 점유율 21%를 차지하고 있으며, 고객만족도는 41점으로 KT의 하락으로 인해 업계 2위를 차지 하고 있다는 것을 알 수 있었다.
상황분석을 통해 LGU+의 현재상황에 대하여 SWOT분석을 하였다.
Ⅰ. 서론
ROI를 중시하는 나머지 미국기업이 미래지향적 혁신투자를 외면하는 경향을 보이게 된 데에는 미국회사의 주주구성과도 관계가 있다. 뉴욕 증권시장에 유입하는 막대한 자금은 기관투자가의 것이 주류를 이루고 있다. 1960년대부터 투자신탁 보험회사 외에 연금기금의 비율이 점차 높아지고
부산지역 소주시장의 98%까지 독점적인 시장점유율을 보였던 압도적인 1등의 기업의 1등 브랜드가 있었다. 바로 대선주조의 C1소주이다. 헌데 독점적 점유율을 보유한 대선주조의 내부적 경영 불안정상태를 틈타 최근 몇 년 사이 무학이 저도주의 순한소주 ‘좋은데이’를 출시하고 공격적인 마케팅을
롯데호텔은 2010년 9월, 러시아 모스크바에서 해외 체인 1호점으로 개관하였다. 롯데호텔은 같은 계열사인 롯데백화점을 통해서 러시아의 문화를 이해하는데 큰 도움이 되었으며, 시장의 매력도가 큰 러시아 호텔 산업의 환경이 러시아 진출 초기에 자리를 잡는데 크게 기인했다고 생각된다. 또한 진출
Ⅰ. 서론
구매 후 고객만족/불만족에 대한 학자들의 일반적인 견해는, “소비 후 지각된 제품의 실제성과(actual performance)와 사전의 기대(또는 성과의 규범 등)사이에서 소비자가 내리는 지각된 불일치(perceived discrepancy)에 대한 반응”이다. 대부분의 연구자들은 만족이 평가(evaluation)를 포함하는 개념
, 15세부터 54세까지 기혼 여성이 986만 6천명인데, 이 중 비취업 여성이 408만 1천명으로, 이들 중 결혼, 임신, 출상 등 경력단절 사유가 발생하여 그만둔 경력단절여성은 190만 명 (19.3%)으로 나타났다. 이것은 육아와 가사를 단절사유로 포함해서 분석하지 않고 있기 때문에 더 큰 규모일 것으로 예상된다.
중요도와 속성별 점수에 의해 고객만족조사의 결과가 공표되고, 기업들은 이 결과를 갖고 PR작업을 하는 모습을 볼 수 있다. 이것은 고객만족지수가 고객만족경영의 결과이며, 고객의 눈으로 파악된 외부측정지표라는 고유의 성격을 크게 벗어난 것이다. 즉 고객만족조사가 아니고 특정전문가 만족도
만족도를 높이기 위해서는 서비스품질 구성요소들에 대한 다양한 연구가 필요하다. 도한, 변화하는 커피전문점 이용고객의 생활양식과 패턴에 맞는 품질요소의 개발과 개선이 요구된다. 이를 위해 커피전문점 의 품질요소에 대한 고객의 인식수준을 파악함과 동시에 만족 또는 불만족 요인을 도출해