번째 요구의 크기 : 첫 번째 요구가 크면 클수록 두 번째 더 큰 요구에 순응할 확률이 높아진다. 요구가 부담이 되는 것일수록 '왜 이러한 행동을 했을까' 하는 생각을 유도할 가능성이 높아지기 때문이다.
② 동의 대 첫 번째 요구의 실제 수행 : 실제로 수행하게 되면 그 사람이 요구를 실행하겠다는
결과에 따른 태도변화에 집중하고 있다. 그러나 최근의 연구자들은 사람들을 인지적 절약가(cognitive economizer)로 보고 있다.
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Ⅱ. 고객만족(CS)의 연혁
현대의 고객들은 자신의 자금에 대한 수익성 제고를 위해 안정적이고 확실한 여러 은행 및 기타금융기관과 복수거래를
태도와 의도를 추측하자는 것이다. 그 예로, 말주변이 없는 외판원이 있다. 말을 잘 해야 물건을 잘 파는, 그야말로 말로 먹고산다고 할 수 있는 외판원이 말주변이 없다는 것은 무능하다는 것을 추론할 수 있다. 이는 원 래 그 사람의 행위로 추론하므로 기질적 귀인이고, 우리 집에서
사고의 전환은 고객이 존재함으로써 가치를 생산하는 조직이 존재한다는 것이다.
은행기관들이 고객만족경영을 필요로 하게 된 몇 가지 중요한 이유를 살펴보면, 먼저 금융기관의 동태적 변화를 들 수 있다. 즉 동일한 금융욕구를 충족시키기 위한 상품개발 및 서비스에 있어서 경쟁기관과 차별화되
행동을 기초로 해서 자기의 욕구,태도,신념 등을 인지하게 된다고 하는 자기지각 이론을 세움.
예1) 배가 고픈줄 모르고 일에 몰두하다가 밥을 많이 먹게 된 자신의 행동을 관찰하고 나서야 배가 고팠다는 것을 지각하게 된다는 것.
예2) 첫 번째 집단:"당신은 간혹, 종교 신문이나 잡지를 읽는지, 교회