문화
공동가치에 대한 불완전한 합의
의사의 권위 의식
체계화되지 않은 운영 시스템
Opportunity
치과 진료계의 폐쇄적 문화
(개인 병원 중심)
전문적 치과 서비스 수요 증가
기존 병원의 경영 마인드 부족
Threat
종합 병원에 있는 치과
지역적으로 가까운 치과
고품질 서비스에 익숙치 못한 고객
있다.
인적 판매는 판매를 위해 판매자가 잠재구매자와 직접 대면하여 구두로 서비스내용을 제시하는 것으로, 이 원리는 거래지향적, 즉 마케팅 관리자가 어떤 고객과 특정한 판매를 성사시키는 데 있다.
대중관계 및 홍보수단에 관해 살펴보면, 홍보는 기업이 비용을 부담하지 않고 매체에 조직
접근하고 있다는 점이다.
CS경영 목표를 고객만족, 병원만족, 종업원 만족으로 설정하여 이해관계자 그룹의 공생 및 공조 개념에 초점을 맞추고 있다.
실천전략으로는 고객중심 서비스, 진료의 질 제고, 완벽한 시스템 지원, CS마인드 정착을 꼽을 정도로 균형 있는 변화를 추구하고 있다.
<중략>
의료보험조합의 통합, 의약분업, 신용카드 수납, 진료비 심사제, 선택 진료제 등 여러 가지 주변 환경들의 변화에 따른 압박과 늘어나는 대형병원과의 경쟁화 등 외적 압박이 심각해 졌다. 반면 국민들은 현재의 의료서비스에 만족하지 못하고 보다 나은 시설에서 보다 나은 진료를 받기를 요구하고 있
실내 온도, 조명, 소음, 색상 등과 같은 주변적 요소(ambient elements)와 서비스 매장의 공간적 배치와 기능성, 그리고 표지판, 상징물과 조형물 등을 포함
Segmentation
(1) 병원의 특징과 세분시장과의 관계
A. 응급환자 - 병원의 위치
: 응급상황 발생 위치는
응급환자가 세브란스병원을