3) 고객이 요구하는 서비스
(1) 밝고 명랑한 서비스
고객이 요구하는 서비스도 직원의 밝고 명랑한 서비스이다. 여기서 말하는 밝고 명랑한 서비스는 자신에게 가장 소중하고 반가운 사람을 만났을 때의 행동, 즉 마음에서 우러나오는 밝은 미소와 함께 활기차게 고객을 맞이하며 봉사하는 서비스를
모델신뢰도를 보여주었다. 이는 조직공중관계 차원에 있어 아직 공중들이 공동체 관여의 중요도를 상대적으로 낮게 평가하고 있다는 것을 보여주고 있다. 이러한 결과는 온라인 기업에 대하여 온라인 공동체 전체의 발전을 위해 기여해야 하는 부분이라든지, 기업의 책임성과 관련하여 일치된 공
마케팅 믹스 전략을 요약하면 다음과 같다.
첫째로 상품과 가격측면에 있어서 유치 상품간의 경쟁속에서 현재 보다 더욱 강화된 서비스가 필요하며, 안내상의 내용충실화 등을 통해서 기존상품에 대한 이해를 높이도록 한다. 특히 대출관련불만에 관해서는 대출절차의 간소화와 더불어 대출상담서비
서비스 상품은 고객과의 대응시간이 짧다. 서비스를 생산하기 위한 시스템에서 종업원들의 명확한 의사소통은 제조업의 경우 못지 않게 중요하다. 서비스 기업의 경우, 생산부서와 마케팅부서의 유기적인 협조는 서비스 배달에 지대한 영향을 미친다. 예를 들어, 음식점에서 주문을 받는 종업원과 주
마케팅은 현장 호텔근무자에게 동기를 부여함으로써 고객지향적인 접객요원 개발과 근무자태도와 커뮤니케이션관리 등을 통한 기업 내 서비스문화 개발이 필수적이다.
내부마케팅은 70년대 부터 최근까지 개념이 고찰되고 왔으며 정의에 대해서는 다수의 의견이 제시되었다. Sasser & Arbeit(1976)는 서비