* 호텔마케팅의 기초
1. 고객만족과 가치창조
거의 모든 기업에서 마케팅은 고객과 관련된다. 고객을 이해하고 고객을
창조하고 고객과 상호소통하면서 고객에게 만족과 가치를 전달하는 일련의
일들이 가장 핵심적이고 중요한 현대적 의미의 마케팅 사고이며 또한 실제
이다(Kotler & Armstrong 2001)
과정에서 환경분석의 중요성은 더 커지게 마련이다.(김범종:1990) 특히 관광기업은 관광변수(tourism variable)(이항구:1995)에 의해서 영향을 받게 되므로 이 변수를 수동적인 것에서 능동적인 것으로의 전환을 통해 환경의 제약요인을 완화시킬 필요성이 있다.(고석면․이재곤:1996)
호텔기업의 경영전략
개선 등의 국민경제발전을 이룩할 수 있다.
또한 국제회의 대행업, 호텔, 항공사, 여행사, 회의관련 기타사업 등 서비스를 주된 상품으로 취급하는 3차 산업의 발달을 가져와 산업구조를 개선하고 지역 경제활성화와 서비스 분야의 국제화를 앞당길 수 있다. 사회적으로는 각 국의 많은 사회 지도급
…that is entirely wrong… the customer is always right. The customer is not always right…”
-CEO of Southwest Airline
관계마케팅의 의의
? 고객과의 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동
? 장기간에 걸친 이익 확보를 위해 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은 서비스를 제공하려는 노력
마케팅의 개념은 고객에게 차별화된 가치를 제공함에 있어 종사원이 일괄되게 고객접촉활동을 수행하는 것이 중요해짐에 따라 효과적으로 내부고객의 일관된 행동을 도출하기 위하여 출현하였다. 내부 마케팅이란 종사원을 고객으로 보고 업무를 상품으로 간주하여 종사원들이 더 많은 성과(호텔에