때문에 21세기에는 한 국가의 주요한 전략 산업으로 기대된다. 소득의 증가로 인해 소비자 욕구의 다양화, 여가시간의 증가, 평균수명의 증가, 삶의 다양화, 생활 양식의 변화 등으로 인하여 관광에 대한 욕구는 증대되고 있고 호텔산업은 이러한 관광산업에 있어서 핵심적인 역할을 수행하고 있다.
서비스를 전달하고 서비스 품질을 혁신하는 것이 필수적인 전략으로 간주되고 있다. 그러나 서비스기업의 서비스 품질개선을 위한 종합적인 전략을 제시하려는 노력이 많이 이루어지고 있지 않다. 따라서 본 보고서는 기존의 서비스품질 대한 연구들을 기초로 특히 호텔 분야의 서비스 품질에 대해 알
Ⅲ. 호텔마케팅 전략의 특수성
호텔서비스 상품은 일반 유형재화와는 구별되는 서비스 고유의 특성들(무형성, 비분리성, 변동성, 소멸성) 을 모두 갖추고 있다. 이러한 호텔상품의 특성들을 감안할 때, 마케팅의 전략수립에는 다음과 같은 특수사항이 일반 마케팅 전략에 추가적으로 고려되어야 한
날이 갈수록 서비스 산업의 중요성과 비중이 커지고 있으며, 또한 전세계적으로도 서비스 산업에 관한 관심이 고조되고 경쟁이 치열해지고 있다.
가처분 소득의 증가, 여가 시간의 증대, 생활 양식의 변화등으로 인해 관광과 여가에 대한 욕구는 점점 증가하고 있고 특히, 관광산업에 있어서 호텔은