Service
고객이란?
고객은 the customer 가 아니라 a customer이다 (by 피터 드러커)
바로 한 사람 한 사람이 다르고 소중하다는 것이다.
고객은 감성적이고 비이성적이고 즉각적이다.(by 톰 피터스)
직원이란?
외부고객을 위한 내부고객 이다.
직원들을 fun 하게 한다는 것이 CEO의 최고의 명제다.
Ex) 미국 애틀
After then, when she need something, she often use 11st.
In this experience, 11st can provide wide satisfaction to all generation. From now on, let us see the all process of transaction, service factors and improvement factors.
3. Service factors
Pre-Transaction Service
1) Safe Log-in Service - General public certificate Log-in
Nowadays, concerning about personal information manag
Service, On Service, AfterService로 나누어, 각 단계에서 필요한 제공 서비스의 이행 여부에 초점을 맞추고 있음
- Before Service는 직접 서비스가 제공되기 이전 단계이며, On Service는 직접 서비스가 이루어지는 단계를, AfterService는 서비스가 종료되었음을 알리는 단계와 그 이 후의 서비스를 의미함
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린나이 코리아
고객은 우리의 은인이라는 경영 기조를 바탕으로 1979년 출범한 린나이 코리아 서비스 본부는 고객감동의 실현을 위해 끊임없는 자기혁신과 발전을 꾀하고 있는데, 출범 당시 불모지에 가깝던 국내 AfterService 환경에 최초로 '서비스'라는 개념을 도입함으로써, 국내 유수의 기업들과 업
Disney may submit ads on YouTube with this treatment. In April 2009, Google announced that YouTube signed alliances with some Hollywood studios that the site could show television and full movies. In January 2010, launches YouTube Rentals, an online video store service with full-length movies which can be viewed instantly after payment.
Youtube Service
What is Youtube?