Word-of-mouthcommunication(구전의사전달)은 메시지를 전파(확산)하는데 있어서 중요한 촉매(觸媒)임
- 커뮤니케이션은 言語的(verbal), 非言語的(nonverbal), 또는 둘의 혼합(combination of both)으로 행해짐
- TV의 상업광고(CM : commercial)는 시청자에게 의미를 전달하기 위해서 視覺(장면:sight)과 청각
구전커뮤니케이션의 특징
Characteristic of Word-of-mouthCommunication
- Katz and Lazarsfeld, 식품 및 가정용품 산업에서의 구전효과 연구
- 라디오 광고의 2배
- 방문판매의 4배
- 신문과 잡지의 7배
- 상품이나 서비스를 구매할 때 구전 정보에 많이 의존(Richins)
김의성, 전자제품 구매의 구전효과
1) Remarkable
이야기할 만한 가치가 있다(worth talking about)는 뜻으로 주목할 만한 가치가 있고, 예외적이고, 새롭고, 흥미진진하다는 뜻이다. 다시 말해서 제품이나 광고는 소비자들에게 노출 되었을 때 주의를 끌 수 있고 나아가 지각에 이르게 되어 소비자 의사 결정에 영향을 줄 수 있어야 한다는 것이
Product
Differentiated function, and service
Price
Free: great value for no cost
Promotion
Indirect advertisement: TV, Magazines
Word-of-mouth
Advertisement service
In April, 2010 Twitter introduced
advertising program (Tweetvert)
First big step to establish a money-making tool which proves their self-sustainability
Age: 20-30
Lifestyle: who likes to share their inform
고객만족도의 정의에 대한 논의에서 성규탁(1992: 57)은 만족도(滿足度)를 클라이언트들이 서비스에 대해 만족하며 좋다고 느끼는 정도로 규정했다. Cronin & Taylor(1992, 고재건, 2001 재인용)는 서비스 품질에 대한 지각적, 평가적, 사전적 태도로 규정했다. 김기수?김덕희(1999)는 결과 지향적 차원에서 소비경