However, the claim that all truth is truth-for-X might also be understood in accordance with the way that John manipulated the phrase in his dispute with Julie about astrology.
① Scorpios tend to be luckier than Libras.
② It is true that Scorpios tend to be luckier than Libras.
③ It is true for Julie that Scorpios tend to be luckier than Libras.
④ Julie believes that Scorpios tend to
칼슨은 MOT(Moments of Truth)의 개념을 소개하기 위해 불결한 트레이(접시 또는 쟁반)를 자주 예로 들었다. 만약 승객들이 자신의 음식 트레이가 지저분하다는 것을 발견하게 된다면, 그들은 그 순간에 자신이 탑승하고 있는 비행기가 불결하다고 느끼게 된다는 것이다. 이처럼 MOT는 서비스 제공자가 고객들
휴버먼의 자본론 ( The truth about Socialism)
요약
미국 역사상 가장 탁월한 저술가 중 한 명으로, 그리고 가장 진보적인 이론가이자 실천가로 꼽히는 리오 휴버먼의 역작. 이 책은 자본주의의 맹주인 미국을 집중 대상으로 삼아 소유, 분배, 노동, 독점, 이윤, 국가, 계급, 정의, 자유, 권력 등 시대를 관
Truth)과 곱셈의 법칙
서비스의 시작은 고객과의 눈맞춤에서부터 시작되는데 왜 처음 15초가 중요한지 스칸디나비아 항공사 사례를 통해 살펴보자. 스칸디나비아 항공사의 얀 칼슨(Jan Carlson)사장은 『고객을 순간에 만족시켜라: 진실의 순간』이라는 자신의 베스트 셀러 저서에서 한 해 1천만 명의 승
‘사진적 진실’의 신화
5.사진적 진실(Photographic Truth)의 신화
사진은 거짓 없이 특정한 방식으로 사용될 때 명백한 증거 자료가 되며 이 경우 진실을 말한다고 여겨진다. 즉, 사람들은 사진이 보여주는 ‘진실’이 현실 그 자체의 진실이라고 믿는다. 이것이 사진적 진실의 신화이다. 그러나 사진은
to use their knowledge, expertise, and interpersonal skills to explore interesting or unexpected ideas or themes.
People don’t always tell the truth
People don’t always remember things accurately
People don’t always have useful information
People sometimes tell you what they think you want to hear
Kant의 도덕 법칙을 과거로 거슬러 올라가 기원을 찾아봄으로써, 도덕 법칙 속에 내재한 비도덕적 속성을 밝히는 계보학적 비판을 하는 것
2-1. Genealogy, Truth and Language
1) a priori, metaphysical truth 비판
• 이성의 신격화 - 이성의 보편적 법칙으로 나타난 법, 제도에 대한 인간의 맹목적 믿음
■ MOT (Moments of Truth) 라는 새로운 개념을 도입
▶ 스페인의 마케팅 학자인 리차드 노먼(R. Norman)이 서비스 관리에
처음 사용
▶ 원래 이 말은 투우사가 소의 급소를 찌르는 순간을 말하는데,
'피하려 해도 피할 수 없는 순간' 또는 '실패가 허용되지 않는 매우
중요한 순간'을 의미
▶ 항공
system
hierarchical social order
Siddhārtha Gautama
historical Buddha
fl. ca. 500 BC
birth – maturity (rich) – (saw suffering) sacrifice – seeking (release)
– enlightenment (Four Noble Truths) – teaching – death
-> Buddha – enlightened one
Śākyamuni – Holy of the Śākya (hist. tribe in Nepal)
❑ About Outback
• Outback, Stakehouse
2004년 1월 외식업계 최초 연매출 1천억 달성
2002, 2003, 2004 서비스 품질 1위 기업
2005년 대한민국 브랜드스타
• 서비스 품질 관리 Moment of Truth와 곱셈의 법칙
고객과 대면하여 서비스 품질에 대한 인식이 결정되는 결정적 순간
MOT 1 X MOT 2 X MOT 3 = 고객의 만