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발행기관 : 한국고객만족경영학회 AND 간행물명 : 고객만족경영연구 총 291 개 논문이 검색 되었습니다.

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로지스틱 회귀분석을 이용한 B2B 관계만족과 마케팅성과: 시간종속성의 변화: 하홍열 ( Hong Youl Ha ) 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2014] 제16권 제4호, 53~65페이지(총13페이지); B2B 관계구축 및 방향은 시간의 경과에 따라 변화한다. 이와 같은 현상을 전제로, 본 연구는 B2B관계구축과정에서 나타나는 관계만족과 그에 영향을 미치는 마케팅성과 변인 및 감성적 가치의 관계성을 시간의 변화를 가지고 로지스틱 회귀분석을 통해 조사한다. 본 연구 목적을 위해 B2B 관계구축에 종사하는 응답자 모집을 위하여, 온라인 전문 리서치 기관의 해당 응답자의 패널조사를 기반으로T 시기와 T+1 시기의 동일 응답자 100명이 참여하였다. 연구결과 B2B 관계만족에 영향을 미치는 마케팅 성과는 매우 제한적이었다. 두 시간적인 차이에도 불구하고, 시장점유율, 판매량, 총자산 수익률, 수익성, 투자수익률은 T+1 시기에는 전혀 영향이 없었으며, T 시기에만 관계만족과 수익성과의 관계가 긍정적이며, 확률적인 변화의 폭이 가장 크게 나타났다. 특히,...; TAG 기업의 사회적 책임, 소비자 만족, 금융기관, Relational satisfaction, Marketing performance, Emotional value, Longitudinal study, Logistic regression

미용의료시장에서 관계혜택이 고객만족과 관계지속의도에 미치는 영향 -관계빈도 조절효과를 중심으로-: 허은주 ( Eun Ju Heo ) , 김세범 ( Sae Bum Kim ) 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2014] 제16권 제4호, 67~86페이지(총20페이지); 본 연구의 목적은 미용의료시장에서 고객과 장기적인 관계를 유지하는 하위 요소들을 확인하고 이를 극대화 하는 효과적인 전략을 수립하기 위한 기초자료를 제공하기 위해 관계혜택이 고객만족과 관계지속의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 또한 관계혜택, 고객만족, 관계지속의도 요인 사이에 관계빈도 조절효과를 확인하였다. 본 연구의 응답된 설문지 중 247부가 최종 분석에 사용되었다. 실증분석은 SPSS 19.0을 이용하여 기술적 분석 및 신뢰성 분석 등을 실시하였고 AMOS 21.0을 이용하여 확인요인분석, 경로분석, 조절효과 분석을 하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 관계혜택의 하위차원에서 확신적 혜택과 고객화 혜택은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 사회적 혜택과 경제적 혜택은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치지 않은...; TAG 미용의료시장, 관계혜택, 고객만족, 관계지속의도, 관계빈도, the market of cosmetic medicine, relational benefits, customer satisfaction, relational continuance intention, relational frequency

스마트 러닝에서 교육용 앱의 특성이 신뢰 및 학습자 수용에 미치는 영향: 노미진 ( Mi Jin Noh ) 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2014] 제16권 제4호, 87~107페이지(총21페이지); 스마트폰의 대중화로 인해 스마트 러닝 시장이 활성화되었으며 학교 및 기업에서도 스마트 러닝에 관심을 기울이고 있다. 스마트 러닝은 스마트 기기를 활용한 학습을 의미하며, 본 연구는 이러한 스마트 러닝에 대한 연구를 수행하려고 한다. 첫째, 스마트 러닝 앱 특성은 상호작용성, 앱 사이트 명성, 앱 사이트 규모, 앱 사이트 품질로 분류하고, 스마트 러닝 앱 특성과 신뢰와의 관계를 살펴본다. 둘째, 스마트 러닝 앱 사이트에 대한 신뢰, 학습 몰입, 학습 만족 간의 관계를 살펴본다. 마지막으로 학습자들의 학습흥미에 따라 신뢰가 학습 만족과 몰입에 미치는 영향력을 연구한다. 스마트 러닝 교육용 앱 사용 경험자들을 대상으로 설문을 수행하였고, 201부의 설문지를 회수하였으며 구조방정식모형으로 분석하였다. 분석결과, 상호작용성, 앱 사이트 명성, 앱 사이트 품질은...; TAG 스마트 러닝, 앱 사이트 명성, 앱 사이트 규모, 앱 사이트 품질, 학습 흥미, Smart learning; Reputation of app site; Size of app site; Quality of app site; learning interest

비전플랫폼경영, 고객만족, 고객성과간의 인과관계: 김계수 ( Gye Soo Kim ) , 정성택 ( Seong Taek Jeong ) 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2014] 제16권 제4호, 109~122페이지(총14페이지); 불확실한 기업환경하에서 탄탄한 경영방식 도입은 아무리 강조해도 지나치지 않다. 본 연구는 비전플랫폼경영 방식을 도입하여, 탁월한 경영성과를 거두고 있는 p기업을 대상으로 설문조사하여 실증분석한 결과이다. 본 연구에서는 비전플랫폼경영(미션-비전-공유가치), 비전리더십, 고객만족(종업원만족), 고객충성도, 그리고 경영성과 관련 연구모델개발과 연구가설을 제시하였다. 본 연구는 비전플랫폼방식을 도입한 p기업의 임직원 200명의 설문자료를 수집하여 구조방정식모델로 분석하였다. 분석결과, 가설1(비전플랫폼 경영은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다)은 기각되었다. 가설2(비전리더십은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다)는 채택 되었다. 가설3(고객만족은 고객충성도에 유의한 영향을 미칠 것이다)은 채택되었다. 가설4(고객만족은 고객성과에 유의한 영향을 미칠 것이다...; TAG 비전플랫폼경영, 비전 리더십, 구조방정식모델, 고객성과, Vision Platform, Vision leadership, Customer loyalty, Business Performance, SEM, Structural Equation Modeling

패밀리 레스토랑의 부정적 대기경험과 수용가능성이 서비스품질에 미치는 영향: 배준철 ( Jun Chul Bae ) , 김대철 ( Dae Cheol Kim ) 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2014] 제16권 제4호, 123~142페이지(총20페이지); 본 연구에서는 패밀리 레스토랑에서의 대기에 대한 부정적 경험과 수용가능성이 서비스 품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 것이다. 이를 위해 총 230부의 설문자료를 수집하였다. 결과를 보면, 대기에서의 부정적 경험을 구성하는 대기시간에 대한 부정적 지각, 부정적 대기환경, 대기의 통제 불가능성 등 모든 차원이 수용가능성 및 부정적 감정에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 한편, 부정적 감정은 패밀리 레스토랑의 잘 알려진 서비스 내용 등으로 인하여 서비스 품질에 대한 직접적인 영향은 없는 것으로 나타났다. 그러나 이 부정적 감정은 이탈의도에는 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이것은 많은 경우 표준화된 서비스 제공 등으로 인해 특정 패밀리 레스토랑에 대한 충성도가 그다지 높지 않다는 것을 의미한다.; TAG 대기시간, 서비스품질, 패밀리 레스토랑, 수용가능성, 부정적 감정반응성, 고객만족, 이탈의도, waiting time, service quality, family restaurants, acceptability, negative emotional response, customer satisfaction, exit intention.

지방정부의 서비스품질이 고객만족과 신뢰, 자발적 행동 의도에 미치는 영향: 최호규 ( Ho Gyu Choi ) 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2014] 제16권 제4호, 143~165페이지(총23페이지); 본 연구에서는 지방정부의 서비스품질을 과정품질, 결과품질, 환경품질, 사회품질로 구분하여 이러한 서비스품질이 주민만족과 신뢰에 어떠한 유의적 영향을 미치며, 주민만족과 신뢰, 그리고 주민의 자발적 행동의도 간의 유의적 관계를 지방정부의 민원실을 통해 행정서비스의 경험이 있는 시민을 대상으로 확인해 보았다. 연구결과 과정품질, 결과품질, 환경품질, 사회품질은 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 사회품질과 과정품질은 주민신뢰에 유의한 영향을 미치나 결과품질과 환경품질은 주민신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 또한, 고객만족은 신뢰에 유의한 영향을 미치며, 고객만족과 신뢰는 충성도, 참여의도, 협조의도 등의 고객의 자발적 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과는 주민의 만족과 신뢰를 이끌어내기 위...; TAG 지방정부, 서비스품질, 고객만족, 신뢰, 자발적 행동의도, Local Government, Service Quality, Customer Satisfaction, Trust, Voluntary Behavioral Intention

공동구매형 소셜커머스 특성이 만족과 지속의도에 미치는 영향: 소비성향과 태도의 조절효과를 중심으로: 장형유 ( Hyeong Yu Jang ) , 정서윤 ( Seo Yun Chung ) 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2014] 제16권 제4호, 167~192페이지(총26페이지); 본 연구는 공동구매형 소셜커머스를 대상으로 소비자만족에 미치는 속성을 도출하여 영향정도를 밝히고 그러한 영향 정도가 사회적 혁신소비성향에 따라 어떻게 달라지는지를 규명하고자 하였다. 또한 소셜커머스에서의 만족형성이 이용자의 지속적 사용의도와 어떤 연관성을 형성하는지를 밝히고 보다 세부적으로 이러한 영향력이 소비자가 공동구매형 소셜커머스에 대해 가지고 있는 태도에 따라 어떤 차이를 보이는지를 분석하고자 하였다. 본 연구목적에 따른 연구가설을 규명하기 위해 공동구매형 소셜커머스 이용경험자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문결과 수집된 최종 표본을 대상으로 SPSS 15.0을 활용한 요인분석 및 신뢰도분석을 실시하였으며, 구조방정식 모형을 분석하는 AMOS20을 활용하여 경로분석 및 차이를 변별하는 조절효과 분석을 실시하였다. 조사방법론 절차에 따른 실증분석결과,...; TAG 공동구매, 소셜커머스, 만족, 지속사용의도, 소비성향, Group buying social commerce, Consumer propensity, Attitude, Reuse intention.

내부 CSR 수행이 노동생산성에 미치는 영향: 노동조합 의사결정 행태를 매개로 한 실증 연구: 허훈 ( Hoon Huh ) , 김현식 ( Hyun Sik Kim ) , 송두한 ( Do Han Song ) 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2014] 제16권 제3호, 1~23페이지(총23페이지); 2000년 이후 CSR 활동의 중요성이 기업 전반으로 확산되면서 관련 분야에 대한 연구가 활발히 진행되고 있으나, 조직 내부의 CSR 활동에 대한 연구는 미흡한 실정이다. 기업 외부의 이해관계자를 고려한 CSR 활동과는 달리 내부 CSR 활동은 고용의 질을 개선시키고 종업원 조직몰입을 높여 노동생산성을 향상시키는 긍정적인 효과를 기대할 수 있다. 특히 내부 SCR 관련 연구들은 고용의 질 향상에 대한 내부 이해관계자들인 종업원의 요구가 투명경영과 윤리경영을 강화하도록 경영진을 유도하여 사회적 책임 수행을 강화하는 등 외부 이해관계자들에 긍정적 유인을 제공할 수 있다는 결과를 내놓았다(이장원, 2009: Dawkins, 2009). 본 연구는 내부 이해관계자인 노동조합의 의사결정 행태를 매개변수로 활용하여 조직 내부 CSR 활동이 노동생산성에...; TAG 내부 CSR, 노동생산성, 사업체패널조사, 노동조합의 의사결정, 게임이론, internal CSR, business panel survey, decision-making of labor union, game theory

관광객의 혼잡도 지각, 감정, 만족도, 그리고 신뢰 간 구조적 영향관계 분석: 여수엑스포의 개최 공간을 중심으로: 김지희 ( Ji Hee Kim ) , 이호선 ( Ho Sun Lee ) , 윤설민 ( Seol Min Yoon ) 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2014] 제16권 제3호, 25~40페이지(총16페이지); 이 연구의 목적은 혼잡도, 감정, 만족도, 그리고 신뢰 간 구조적 영향관계를 규명하기 위한 것이다. 이러한 목적달성을 위해 현장 설문조사가 여수엑스포의 방문객들에게 진행되었다. 구조방정식모델링의 결과 인적 혼잡도는 긍정적 감정에 긍정적 영향을 미치는 반면에 공간적 혼잡도는 긍정적 감정에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 인적 혼잡도는 긍정적 감정을 설명함에 있어서 공간적 혼잡도보다 더 중요한 변수임이 발견되었다. 이와 반대로 인적 혼잡도는 부정적 감정에 부정적 영향을 미치는 반면에 공간적 혼잡도는 부정적 감정에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 공간 혼잡도는 인적 혼잡도보다 부정적 감정에 더 강한 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 또한 긍정적 감정, 인적 혼잡도, 그리고 공간적 혼잡도는 만족도에 영향을 미치고, 이후 만족도는 신뢰에도 영향...; TAG 인적 혼잡도, 공간적 혼잡도, 긍정적 감정, 부정적 감정, 만족도, 신뢰, Human Crowding, Spatial Crowding, Positive Emotion, Negative Emotion Satisfaction, Trust

금융산업의 사회적 자본이 금융 서비스품질 및 금융소비자 고객만족에 미치는 영향: 이현복 ( Hyun Boc Lee ) 한국고객만족경영학회, 고객만족경영연구 [2014] 제16권 제3호, 41~65페이지(총25페이지); 본 연구는 금융산업의 사회적 자본이 금융기관 서비스품질과 금융소비자 만족에 긍정적인 영향을 주고 있음을 실증적으로 밝히는데 목적이 있다. 이를 위하여 금융상품(은행, 증권, 보험 등)을 구매해 본 경험이 있는 금융소비자를 대상으로 400부의 설문지를 배포하였고, 수거된 220부를 최종 분석에 활용하였다. 분석결과 금융산업의 사회적 자본은 금융산업의 신뢰, 금융기관과 금융소비자 등의 협력관계망, 금융산업 및 금융소비자 등을 배려하는 상호호혜규범, 금융산업의 윤리적 기반 등 4개 요인으로 구성되며, 금융기관 서비스품질은 금융회사의 질, 금융상품의 질, 금융상품을 판매·관리하는 사람의 질의 3개 요인으로 구성됨을 밝혔다. 그리고 이러한 요인들을 이용한 구조방정식 모형 분석결과 금융산업의 사회적 자본은 금융기관 서비스품질에, 금융기관 서비스품질은 금융소비자 ...; TAG 금융산업 사회적 자본, 금융기관 서비스품질, 고객만족, Social Capital in Finance, Quality of Financial Service, Satisfaction of Consumer

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