Ⅰ. 기업 소개
1. 기업 개요
도요타는 일본을 비롯한 전 세계에서 생산과 판매대수 1위인 자동차 메이커이다. 1937년 설립되어 2007년 제1/4분기에는 GM의 총 판매대수를 앞질러 세계 정상의 자리를 차지하였다. 도요타가 비교적 짧은 기간에 성공을 거둔 비결은 뛰어난 경영전략과 사원들의 단합된 힘
(2) 4C 분석
① 고객 가치(Customer Value)
의류 브랜드의 Customer value는 크게 디자인, 실용성, 내구성 등 세 가지로 나눌 수 있다. H&M뿐만이 아닌 전반적인 의류 시장에서의 구매 동기를 분석했을 때, 소비자들은 세 가지 요소 모두를 중요하게 생각하지만 특히 디자인을 가장 중시한다는 것을 알 수 있었다.
Customer Value – Based Pricing
고객이 지불할 용의가 있는 최대의 가격을 받아내는 것이 이상적임
◎ Price and Performance : Value–Based Fixed Pricing
시장가격을 설정하는 중요한 기능3가지
ex1) BMW, benz 등에 대항하여 Toyota, Nissan, Honda 가 취한
New Brand 전략 p.51 Figure3.1
ex2) Waner- Lambert
3) 선택된 세분시장에 맞는 Tata Ace의 고객가치 제안(Customer Value Proposition)과 포지셔닝을 제안해 보시오.
앞서도 간단히 언급하였듯이 Tata Ace가 선택해야하는 세분 시장은 기존의 3륜 자동차 시장의 최상급 시장과, 소형 4륜 시장의 경계부분이라고 할 수 있다. 실제로 인도 전체 시장에 본격적으로
customer and crew security
* Paperless
-> Saving Labor cost/ Safety and Efficiency/ Sheer motivation
(Frequent & Efficient communication by e-mail -> Operational Performance
-> Keep fares low )
* The result
- 80% on-time record ( 74% for the 10 largest U.S airlines)
- 0.6% complaint per 100,000 passengers ( 2.99 % for major competitors)
- Dave Barger was confident of that
The Second Value : Value of Customers
둘째로, 고객의 가치(Value of Customers)란 고객이 지니고 있는 가치를 의미한다. 이러한 고객의 가치를 증대시키는 방법에는 블루오션, 잠재 니즈, 고객 포트폴리오, 불량고객, 크로스/업 셀링, 고객생애가치 등이 포함된다. 지나친 과열경쟁으로 하루하루 피말리는 경쟁사와
customer. Many features provided by Amazon.com stressed “ease of use” which included tailoring of the Amazon.com site for each individual user, extensive links to supplementary informational or link sites inside and outside of Amazon.com homepage. Furthermore Amazon.com was one of the first major companies to provide on-line financial transactions. The value proposition that Amazon.com provid
Market offerings are some combination of products, services, information, or experiences offered to a market to satisfy a need or want
Marketing myopia is focusing only on existing wants and losing sight of underlying consumer needs
The value proposition is the set of benefits or values a company promises to deliver to customers to satisfy their needs
Societal marketing concept is the idea
- Based on data warehouse
Use with online analytical processing(OLAP), data mining, and other data analysis techniques.
∙ Customer data collected by the organization
- Use to identify buying patterns,
to create segment for targeted marketing,
to pinpoint profitable and unprofitable cust-
omers.
∙ Customer lifetime value (CLTV)