CRM)
: 인터넷을 이용하여 자동화를 통해 효율성을 향상
1.LG생활건강
1947년 화장품사업에 첫발
국내 화장품 부문에서 2위를 차지
1997년 “피부가 느끼는 아름다움의 차이”라는 슬로건으로 프리
미엄 화장품오휘 출시
2.오휘
기존의 국산 제품과 차별화된 고급스러움을 강조한 브랜드
2
브랜드 마케팅
- 상표를 광고 등에 의해 널리 알림으로써 경쟁자의 동일 제품과
자기 제품을 차별화 시켜 경쟁상 유리한 입장을 구축하는 것을
노린 마케팅 전략CRM
- 소비자에게 맞춤 편익을 제공함으로써 고객만족도와 충성도 향상
강력한 브랜드 파워보다 체계적인 비즈니스 시스템과 종업원
효과로 작용하였다. 또한 고 기능성의 차별화된 컨셉의 고가 화장품 중심으로 사업 체질을 개선시키는 노력뿐 아니라 결정적인 요인으로 CRM을 백화점, 방문판매 등 프리미엄 유통채널의 고객접점활동 강화 및 적극적인 채널확장에 전략적으로 활용한 것이 오휘의 성공적인 결과를 이끌어내었다.
줄어든 것이 원인으로 보여진다. LG생활건강은 지속적으로 매출액 영업이익률이 증가하였고 ROIC또한 증가하였다.
9. 기업의 질적 분석
1. 환경분석
아모레퍼시픽은 화장품 사업, 생활용품 사업, 녹차 사업을 영위.
LG생활건강의 사업분야는 생활용품 부분, 화장품부분, 음료사업부분으로 구성
브랜드 소식지 고급화
체계적인 CRM 개선 활동에 힘입어 오휘의 2003년 경영실적은 상당히 개선
백화점 부문 시장 점유율 4.2%(2002)→4.7로 상승
전년대비 성장률 17.8% →백화점 브랜드 중에서 2번째로 높았음
점당 매출액 6.98억 원(2002)→7.95억 원(2003)으로 약 13.9% 상승 (15위→7위)
브랜드선호도 같