화장품사업에 첫발
국내 화장품 부문에서 2위를 차지
1997년 “피부가 느끼는 아름다움의 차이”라는 슬로건으로 프리
미엄 화장품오휘 출시
2.오휘
기존의 국산 제품과 차별화된 고급스러움을 강조한 브랜드
2003년 기준 470억 원의 매출기록
3. 화장품업계의 시장현황
1.화장품 업계의
효과로 작용하였다. 또한 고 기능성의 차별화된 컨셉의 고가 화장품 중심으로 사업 체질을 개선시키는 노력뿐 아니라 결정적인 요인으로 CRM을 백화점, 방문판매 등 프리미엄 유통채널의 고객접점활동 강화 및 적극적인 채널확장에 전략적으로 활용한 것이 오휘의 성공적인 결과를 이끌어내었다.
고객 혜택 소개
: 본사차원의 고객지원 프로그램 강화
ex) 최우수 고객의 자긍심 고취를 위한 초청행사 강화 및 기념일 선물선택 제도 도입, 브랜드 소식지 고급화
체계적인 CRM 개선 활동에 힘입어 오휘의 2003년 경영실적은 상당히 개선
백화점 부문 시장 점유율 4.2%(2002)→4.7로 상승
전년대비
고객과의 직접적 접촉,쌍방향 커뮤니케이션
기업 모든 내부 프로세스 통합 요구
개별고객의 생에에 걸쳐 거래 유지
오휘의 CRM 사례
1997년 외국브랜드에 대항한 백화점 채널을 통한 프리미엄 화장품오휘 출시
2002년 기준 백화점채널 브랜드 매출 9위
그러나, 점당 매출액은 15위로 마케팅 효율
CRM(고객관계관리) 화두. → PDA를 이용
한 실시간 쌍방형 영업활동
맞춤형 카운슬링, 에스테틱, 홈스파, 메이크업 등 수준 높은 교육을 통해 고객의 기대에 부응토록 지원.
브랜드 샵 의 성장
-전국 4,500개의 매장, 전체 매출의 20%의 매출이 브랜드샵에서 이루어짐
이러한 현상은 대기업만의 유