프로세스에서 출발해야 한다. 따라서 기존고객에게 기존제품과 서비스를 전달하는 운영프로세스에서 고객의 가치를 증가시키는 사후서비스로 이어져야 한다.
재무․고객․내부프로세스에서 목표를 충족하는 힘은 조직의 학습과 성장 역량에 달려있다. 학습과 성장을 가능하게 하는 3가지 원
역량, 성과주의 문화, 현장에서의 인적자원개발, 전사적 인적자원개발에의 참여, 내부프로세스역량, 인적자원의 역량이다.
조직학습구축정도는 위 11개 지표의 평균값을 사용하여 나타내었다. 본 연구는 조직학습구축정도 뿐만 아니라 연구자의 관심변수들을 추가 설명변수로 사용하였다. 추가 설명
프로세스의 역량과 품질, 대응시간에 있어서 지속적인 향상을 기할 수 있도록 종업원들의 열의와 기량을 동원한다.
⑤ 정보기술, 데이터베이스, 그리고 시스템을 전략적으로 배치한다.
1. 새로운 운영환경
정보시대의 조직들은 일단의 새로운 운영상의 가정들(a new set of operating assumptions)에 의
역량을 제고하고, 균형화된 성과평가를 위하여 조직의 비전 및 전략에 근거하여 도출되는 재무, 고객, 내부프로세스, 성장과 학습이라는 네 관점의 핵심성공요소를 측정 가능한 핵심지표(KPI)로 구체화하여 평가하는 전략적 성과평가 시스템이다. 즉 조직의 사명과 전략을 측정하고 관리할 수 있도록