Ⅰ. 서론
고객만족형성의 5가지 결정변수들의 효과를 분석하였다. 즉, 기대, 귀인, 제품성과, 불일치, 공정성 등에 대한 조작을 통해 주식시장의 가상시나리오에 따른 측정을 시도했다. 우선, 서두에서는 고객만족에 관련된 여러 이론들이 설명되고 있다. 첫째, 사회심리학과 조직행위론을 인용하며
고객만족(CS)
온라인상에서 설문조사를 통해 조사해 본 결과 조직공중관계는 고객만족도, 고객충성도에 긍정적인 영향력을 미치며, 고객만족도 또한 고객충성도에 긍정적인 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 온라인상에서 장기적인 관점에서 고객과 좋은 관계를 쌓아가는 것이 고객만족도와 고객
고객만족(CS)과 고객감동
일반적으로 어떤 서비스가 고객이 기대하고 있는 수준에 맞추어졌을 경우 고객은 그 서비스에 대해 만족하게 된다.
하지만 최근 고객 유치와 고객 관리의 치열한 경쟁 속에서 단순한 고객만족으로는 고객을 사로잡지는 못할 것이다.
고객이 느끼는 고객만족의 평균치의
고객과의 관계만큼 중요한 일은 없다고 생각하기 때문이다. 그는 고객이 있는 현장에서 경영의 답을 찾는 고객만족 경영인(CSO)의 모습을 잘 보여주고 있다. 이렇듯 ABLE C&C는 뷰티넷 운영을 통해 회원들의 의견을 의사결정에 즉각 반영하는 체질로 바뀌었다.
② 고객참여
서영필 사장은 모든 일을 고객
만족한 고객은 충성스런 고객이 되는 경향이 높기(佐藤, 1995 : Heskett et al., 1994 : Schoell & Guiltinan, 1995) 때문에 CS는 충성심과 깊이 관련된 개념으로 거론된다.
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Ⅱ. 고객만족(CS)의 의미
고객만족(CS : Customer Satisfaction)은 소비자들이 제품이나 서비스를 구매, 비교, 평가, 선택