감정을 숨긴 채 다른 얼굴표정과 몸짓을 해야 하는 상황’을 감정노동이라고 했다. 이후, EKman 이 표현규범이란 용어를 사용한 후, 감정노동을 ‘서비스를 거래하는 상황에서 사회적으로 요구되는 감정을 표현하는 행위’라고 정의하고, 조직이 종사원에게 요구하는 바람직한 표현행동을 수행하기 위
개인이 가진 두가지 이상의 태도 혹은 태도와 감정 사이의
불일치개인이 가진 두가지 이상의 태도 혹
은 태도와 감정
개인이 가진 두가지 이상의 태도 혹은 태도와 감정 사이의 불일치
태도와 행동변화의 성향을 예측하는데 도움
태도와 행동변화의 성향을 예측하는데 도움
근무시간이 9
감정노동 발생조건
(1) require face-to-face or voice-to-voice contact with the public;
(2) require the worker to produce an emotional state in another person;
(3) allow the employees to exercise a degree of control over their emotional activities.[2]
주로 사람을 많이 상대하는 레스토랑의 웨이터, 전화상담원, 대형마트나 백화점의 점원, 연예인들
정신적 건강을 간호하는 감정적인 노동과 스트레스
오랫동안 간호하는 직업을 한다는 것은, 이 일의 역할은 커다란 감정적인 일과 또는 감정적인 노동을 다뤄야 한다는 걸 포함합니다. 감정적인 일과 같은 것은 개인이 간단히 사과하는 마음을 가지고 있는 것처럼 보이는 ‘표면적인 행동’이나
노동력을 착취하고 있을 뿐이다.
이런 상황에서 본인이 속한 조직의 지도자, 즉 대표님의 리더십과 행동 특성을 정리해 보면, 일의 계획과 목표는 거짓말처럼 뚜렷하게 정하신다. 일을 진행하는 과정에서는 지휘나 명령을 하지 않고 객관적 기준에 따라 평가하시는 민주적인 모습을 보이시기도 한다