# 고객만족을 위한 제품의 품질요건은 다음과 같이 충족되어야 한다.
첫째, 결함이 없는 상태로 인도되어야 한다.
◎ 결함은 제품이나 부품에 필요한 특성 변화가 생긴 것으로서, 이 변화가 목표를
상당히 벗어났기 때문에 고객이 필요로 하는 물리적·기능적 요건을 충족시키지
못한
(1) 소개
고객에게 절대로 'No'라고 말하지 않는, 세계최고 수준의 고객서비스를 가진 Nordstrom은 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나다. Nordstrom사는 1971년 상장된 이후, 34년간 지속적인 성장을 해 온 미국 의류, 신발, 액세서리의 소매업체로서 대표적인 회사이다. Nordstrom사의 평균 임금
즉각 흡수 ․ 적용할 수 있도록 지원하는 역할 등을 하는 공복으로서의 리더십(servant leadership)을 발휘하는 자리이다.
역피라미드형 조직은 고객가치를 존중하는 조직문화가 전 조직에 확산되도록 할 뿐 아니라 조직구성원들이 고객지향적으로 행동하고 사고할 수 있도록 한다(아래의 그림 참조).
II. 사내 벤처 ․ 분사조직
사내벤처 ․ 분사조직은 조직구성원들에게 기업가로서의 동기를 부여하기 위하여 조직의 내부 또는 외부에 자율적인 사내기업을 설치 ․ 운영하여 기업의 지속적인 혁신과 변화를 촉진시키려는 조직이다.
이는 중소기업의 장점과 대기업의 장점을 통합할 수 있
조직(hypertext org)
상호 연결된 사업단위, 프로젝트팀, 지식기반의 세 가지증으로 구성된다. 사업단위층에서는 일상적인 업무가 이루어지고 있으며, 계층적 피라미드 형태의 구조를 가지고 있다. 프로젝트팀 층에서는 여러 개의 프로젝트팀이 신제품 개발 등과 같은 새로운 지식창출활동을 수행하고 있