Ⅰ. 서론
호텔 서비스 상품과 고객의 만족도에 대한 여러 가지 선행 연구의 이론적 배경에서 보면 매들릭(Medlik)은 “특정한 서비스”를 코틀러(Kotler)는 “추가적이고 부가적인 서비스”에 대하여, Lewis의 1985년 연구에서는 “VIP 대우”, 1988년의 Cadotte & Turgon의 “서비스 다양성”, Knutson의 1988년도 연구
Ⅰ. 서론
호텔기업은 국가 발전의 원동력으로서의 역할과 지금까지와는 변화하는 시장상황에 변혁을 위한 경영혁신과 새로운 경쟁조건을 제시할 것이다.
가장 큰 변화의 기류는 기존의 산업사회에서 지식정보의 경제사회로의 이동이 이루어짐에 따라서 불확실성(no-certainty)한 경영패러다임이 등장
서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라 - 고객시민행동
우리대학에 입점해있는 Grazie는 짧은 쉬는 시간, 장소, 편이성, 독점적인 위치 등을 차지하고 있는 만큼 학내 구성원, 특히 학생들이 많이 이용하고 있다. 그러나 올해 덕성여자대학교 차미리사관에 새로 선정된 Grazie는 학생들의 만족도를 채우지
고객의 감성을 자극하는 감성마케팅과 내부고객의 감성을 자극하는 감성경영으로 감성지능의 역할과 중요성을 기업경영에 반영하고 있다.
감성지능이 조직 환경의 복잡하고 불확실한 환경에 효과적으로 대응하기 위해 필요한 자발적인 직무 외 활동인 조직시민행동의 선행요인이 된다는 연구 결
고객에 대한 배태성이 된다는 인과관계를 깊이 고려하여 종사원의 태도형성에 영향을 미치게 되는 요인들에 대하여 더욱 관심을 가져야 할 것이다.
본 연구의 한계점으로는 행동의향과 실제행동과의 관계를 고찰하지 못하였다는 점이다. 따라서 향후의 연구에서는 일정 시점에서의 횡단적 연구가 아
고객과 같은 외부인에 의해서도 이루어진다.
우리나라의 한국경영자총협회에서는 다음과 같이 정의하고 있다. 다면평가제도란 어느 개인을 평가할 때 직속상사 한 사람이 평가하는 것이 아니라, 다수의 평가자가 여러 방면에서 평가하는 것을 말한다. 전통적인 업적평가는 본인의 직속상사가 실
1부. 마케팅이란?
기업이 제품 또는 서비스를 고객을 향해 유통시키는 데 관계된 일련의 체계적 시장지향활동. 매매 그 자체를 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 내용을 가지며, 판매는 마케팅의 일부를 이루는 데 불과하다. 마케팅의 내용을 기능적으로 분류하면 전략정책문제, 제품문제, 시장·거래문제
시민행위를 야기시킨다.
한편, 조직시민행위는 작업에서의 종업원의 기분(Mood)에 의해 영향을 받는다. 기쁘고, 편안하며 낙관적 기분은 타인을 돕게 만든다. 필자는 고객에 대한 서비스를 더 경쟁적으로 만드는데 조직시민행위가 기여할 것으로 확신하고 있다.
한편, 죤스(Johns, 1996)는 그의 조직행위
시민의 SK 와이번스에 대한 충성도를 중심으로)을 유지하고 발전시키는 방안에 대해 고민해 보고자한다. 또한 '전략적 브랜드 관리(제3판)의 제3장 '브랜드전략', 제4장 '브랜드 아이덴티티 개발전략' 을 중심으로 SK 와이번스의 브랜드 포지션을 확인하고 특히 '시장 세분화-구매행동 변화' 중 자사 고객
시민사회의 일원으로 사회공헌활동에 적극 참여하여 상부상조 정신을 실천하는데 앞장선다.
(2) 윤리 강령전문 (前文)
<전문>
부경인의 직무윤리실천규범은 부경생명을 고객이 가장 선호하고 국민들이 존경하는 기업으로 만들기 위한 부경인의 가치관이며 행동규범입니다. 부경생명이 추구하는