(1) 기내 인터넷 서비스
2004년 4월부터 싱가포르 항공은 싱가포르-런던구간에 인터넷 서비스를 제공하기 시작하였다.
기내 인터넷을 이용하여 제공되는 서비스는 다음과 같다.
-인터넷 검색: 3만 피트 상공의 항공기 내에서 컴퓨터에 LAN을 연결하여 인터넷을 검색할 수 있다.
-이메일 송수신: 텐징
기내식, 좌석예약제 등을 없애는 등의 과감한 전략을 시행하여 운임을 낮추면서도 서비스의 질은 떨어트리지 않았기 때문에 SWA는 불황에도 불구하고 31년 연속 흑자를 기록할 수 있었다.
2) 인적자원경영
SWA는 모든 임직원이 목표를 공유하고, 상호 신뢰를 바탕으로 하는 인간관계를 구현했기 때문에
기내식에 김치과 고추장을 제공하기 시작하였고, 한식 메뉴 또한 준비되어 있다.
싱가포르 항공은 서울에서 싱가포르를 경유, 동남아에 이르는 가장 많은 노선을 가지고 있으며, 서아시아, 아프리카 및 호주로도 편리한 스케쥴을 제공하고 있다.
또한 가입한 회원사로는 스타 얼라이언스가 있다. A380
요인 분석
개선과 발전을 위한 헌신
개선과 발전을 위한 헌신
기내서비스-혁신적 서비스 시작
☞온라인 항공 정보 서비스
☞ 고객만족 서비스
☞ 탑승시간의 단축
☞ OSG(Outstanding Service on the Ground)
☞ 고객의 불만사항 신속히 해결
☞ 낮은 임금에도 우수인력 확보
☞ 효율 높은 프리미엄 서
그래서 대한항공은 한국인들에게 이미 알던 곳은 새로운 모습으로 강화하고 모르던 곳은 새롭게 발견하게 하는 ‘미국 제대로 보여주기’를 시도할 필요성을 느꼈다. 기존 수요층에게는 경험해 보지 못했던 새로운 미국의 매력을 전달하고, 잠재 수요층에게는 다양한 모습의 미국을 보여줌으로써 미
ⅲ) 과제의 목적
현재 늘어나고 있는 국내∙외 항공수요에 따라 항공 산업이 급부상하고 있다.
특히, 케이팝과 한류 열풍으로 한국을 찾은 관광객이 많이 늘어난 점 때문에 저가 항공사를 이용하는 관광객 수가 많이 늘고 있다. 이에 따라 항공 산업에 대해 좀 더 자세히 알아보고, 강의 시간에 배
1. Product (상품)
예약서비스
사전 좌석, 자동 음성 응답, 24시간 예약,
인터넷 예매, Fax 예약 서비스
발권서비스
우체국 발권, 국제선 탑승권 사전 발급, 국제선 항공권 인터넷 구매, 국내선 전화, 항공권 타 지역 송부
공항서비스
출국 수하물 국내 국제 연결, 국내 왕복 탑승 수속, 도심공항 터
인적 서비스 제공, 분위기 연출, 식사와 관련한 편익제공 등을 상품으로 하는 사업이다. 외식사업의 다양한 유형을 고려하여 외식사업의 범주를 규명할 때 과연 어떤 외식사업시설까지를 대상으로 하여 외식사업의 영역을 파악할 것 인가가 관건이 된다.
외식사업시설의 측면에서 외식사업은 가정 밖
절약, 안정성과 운항의 정시성 확보, 그리고 여행객들이 비행 중에 향유하는 정신적인 만족감의 제고, 즉 쾌적성을 향상시키기 위한 기내시설의 개선 등은 여가객의 욕구를 만족시켰으며, 항공기의 대형화에 의한 대량수송으로 운임저렴화도 가능해져 이의 이용은 크게 증대되어 가는 추세에 있다.
요인
세계화, 개방화는 지구상의 개인이나 조직, 기업과 산업에 대하여 협력과 경쟁을 불가피하게 하고 있다. 협력을 통하여 공동의 문제를 해결할 수 있는 여지가 많아지고 서로 나누어 가질 수 있는 편익이나 파이를 더 크게 할 수 있다. 그러나 한편으로는 더 많은 사람, 조직, 기업들이 국경이 희