(1) 기내 인터넷 서비스
2004년 4월부터 싱가포르 항공은 싱가포르-런던구간에 인터넷 서비스를 제공하기 시작하였다.
기내 인터넷을 이용하여 제공되는 서비스는 다음과 같다.
-인터넷 검색: 3만 피트 상공의 항공기 내에서 컴퓨터에 LAN을 연결하여 인터넷을 검색할 수 있다.
-이메일 송수신: 텐징
기내식, 좌석예약제 등을 없애는 등의 과감한 전략을 시행하여 운임을 낮추면서도 서비스의 질은 떨어트리지 않았기 때문에 SWA는 불황에도 불구하고 31년 연속 흑자를 기록할 수 있었다.
2) 인적자원경영
SWA는 모든 임직원이 목표를 공유하고, 상호 신뢰를 바탕으로 하는 인간관계를 구현했기 때문에
기내식에 김치과 고추장을 제공하기 시작하였고, 한식 메뉴 또한 준비되어 있다.
싱가포르 항공은 서울에서 싱가포르를 경유, 동남아에 이르는 가장 많은 노선을 가지고 있으며, 서아시아, 아프리카 및 호주로도 편리한 스케쥴을 제공하고 있다.
또한 가입한 회원사로는 스타 얼라이언스가 있다. A380
요인 분석
개선과 발전을 위한 헌신
개선과 발전을 위한 헌신
기내서비스-혁신적 서비스 시작
☞온라인 항공 정보 서비스
☞ 고객만족 서비스
☞ 탑승시간의 단축
☞ OSG(Outstanding Service on the Ground)
☞ 고객의 불만사항 신속히 해결
☞ 낮은 임금에도 우수인력 확보
☞ 효율 높은 프리미엄 서
그래서 대한항공은 한국인들에게 이미 알던 곳은 새로운 모습으로 강화하고 모르던 곳은 새롭게 발견하게 하는 ‘미국 제대로 보여주기’를 시도할 필요성을 느꼈다. 기존 수요층에게는 경험해 보지 못했던 새로운 미국의 매력을 전달하고, 잠재 수요층에게는 다양한 모습의 미국을 보여줌으로써 미