단골을 잃어버린 것이다. 이는 실패한 식당에 해당되는 것이다. 사소한 것을 대수롭지 않게 생각한 경우이다.
단골고객은 판매에 의한 기본 수익, 구매량 증가에 따른 수익, 운영비용 절감에 따른 수익, 구전에 의한 수익 및 가격 프리미엄에 의한 수익 등 여러 측면에서 수익의 원천이 되는데 필자의
‘놀부의 고객만족 서비스’라는 명목 하에 크게 6가지로 세분화할 수 있는데 즉, 고객의 정확한 욕구 파악, 작은 것에 감동하는 고객, 고객과의 지속적인 커뮤니케이션, 분위기를 통한 고객 서비스, 서비스 극대화로 불평고객을 단골고객으로 전환, 최종만족(最終滿足) 중시 등을 내걸어 차별화된 서
고객의 도박을 실시간 추적하며, 단골고객을 위하여 무료로 숙박이나 쇼를 제공하는 고객우대카드를 발행한다. 그러나 Harrah는 그들의 고객에 대해여 더 알기 위해 기술에 돈을 투자했다.
하버드 경영학 교수였던 Harrah's COO, Gary Loveman은 고객충성도를 도박산업에 적용할 기회를 인신했고 Loveman은 카지
충성의 의의와 장점
on-line 기업을 운영하는데 있어서 무엇보다도 중요한 건, 가격도 아니고, 사이트 디자인도 아닌 바로 고객충성도 이다. 고객충성도란 상호간의 대화를 통해 쌓인 trust를 기반으로 고객이 해당 회사와 장기간에 걸쳐 우호적인 거래 관계를 가지는 것을 의미한다. 한마디로 단골손
고객충성심(loyalty)의 정도에는 여러 가지가 있으며 이들은 문헌에서 사닥다리 피라밋 또는 연속선 등으로 다양하게 쓰이고 있는데 다양한 충성수준을 통한 전형적인 고객의 폭(spread)을 보여준다. Hill(1998)에 의하면 이들은 6가지 수준으로 구분되는데 기업에 이윤을 제공하는 시점은 단골고객을 확보하
Reicheld & Sasser10)에 의하면 서비스 기업들이 그들의 단골고객에 대한 이탈율(customer defection rate)을 5% 정도만 낮출 수 있다면 순이익에 25%에서 85%까지의 효과를 볼 수 있다고 한다. 충성도(loyalty)가 높은 고객은 특정회사의 제품이나 서비스에 대하여 이미 알고 차자오는 사람들이기 때문에 새로운 고객보
충성고객이란?
충성고객이란 '특정 회사의 상품이나 브랜드, 서비스 등을 반복적으로 재구매 하거나 이탈하지 않고 지속적으로 이용하는 고객'을 말한다. 여기까지는 단골고객과 크게 다르지 않다. 그러나 충성고객은 여기서 그치지 않고 주변 사람들을 추천하거나 적극적으로 추천할 의향을 가진
고객의 목소리를 전달하는 것이라면 고객의 불만처리에는 상당한 시간이 소요된다. 고객만족경영에 있어서 불만처리의 신속성은 매우 중요한 기준이다. 불만족한 고객이라도 자신의 불만이 신속하게 해결되면 충성된 단골고객으로 변한다. 흔히들 이것을 "고객만족 제1법칙"이라고 한다. 신속한 불만
고객의 목소리를 전달하는 것이라면 고객의 불만처리에는 상당한 시간이 소요된다. 고객만족경영에 있어서 불만처리의 신속성은 매우 중요한 기준이다. 불만족한 고객이라도 자신의 불만이 신속하게 해결되면 충성된 단골고객으로 변한다. 흔히들 이것을 "고객만족 제1법칙"이라고 한다. 신속한 불만
고객만족 우선
경쟁기업이 시도하지 않은 최초의 기내 서비스 도입
→ Kit world, World gourmet cuisine
PPS 시스템
단골고객 관리 프로그램
→ 기대이상의 서비스 제공, 고객충성도 강화
SIA항공의 트레이드 마크
→ 싱가포르 아가씨 (SINGAPORE GIRL)
싱가포르 걸 SINGAPORE
최상의 서비스를 상징하는