따라 매우 다양하기 때문에 쉬운 일이 아니다. 직무만족(job satisfaction)이라는 개념도 역시 명확한 그 개념을 정의하기가 어려우며, 이를 연구하는 학자들도 다양하게 개념정의를 시도하였다. 따라서 여기서는 기존의 연구자들의 견해를 살펴보고, 이를 바탕으로 적합한 개념정의를 시도하고자 한다.
만족경영(CS경영 : Customer Satisfaction management), 심지어는 고객만족을 넘어서서 고객을 감동시키고 열광시켜야 한다는 경영철학이 빠르게 확산되고 있다. 세계의 많은 기업들과 국내외 시장에서 무한경쟁을 하여야 하는 상황에서 고객만족경영은 생존의 필수적인 사항이 되어 가고 있다. 예를 들면 'No가
만족하느냐에 따라 조직에 대하여 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있다. 이는 곧 직무만족이 조직효과성의 중요한 요인임을 보여주는 것이다.
McCormick(1974)는 직무만족을 직무수행자가 직무 수행과정에서 경험하거나 직무 수행결과로 얻게 되는 성취감 등의 욕구만족(need satisfaction) 함수를 직무만족
만족의 증대가 곧 기업의 성과증대에 직결된다는 관점 하에 제품의 기획, 생산, 유통, 판매, 판매 후 관리에 이르는 전 과정에 걸쳐 고객만족을 중심으로 의사결정을 하고 그 결과를 평가하는 것을 말한다. 이러한 고객만족경영(Customer Satisfaction)의 구체적인 경영활동내용은 일반적으로 "상품, 서비스 및
만족이란 감정적 반응이기 때문에 그 개념정의는 내성의 과정에 의해서만 발견되고 파악되므로 직무만족이란 직원이 자신의 직무에 대한 평가에서 결정되어지는 유쾌한 또는 긍정적인 감정상태라고 정의를 내리고 있다.
Ⅱ. 업무만족(직무만족, 직무만족도)의 정의
직무만족(job satisfaction)은
만족의 관건이 된다고 파악하며 많은 재능을 가진 종사자가 직무불만족상태에 빠질 수 있음을 시사하였다
≪ … 중 략 … ≫
Ⅱ. 직무만족(업무만족, 직무만족도)의 개념
직무만족도(job satisfaction)는 구성원이 자신이 수행하는 업무를 좋아하고 긍정적으로 받아들이는 정도를 의미한다.
만족이라고도 할 수 있다.
특히, 조직행동론의 관점에서의 직무태도는 직무만족과 조직몰입을 그 중심개념으로 이해하고 있다.
1. 직무만족
일반적으로 직무만족(job satisfaction)이란 자신이 수행하는 직무를 통해서 경험할 수 있는 욕구충족의 정도나 직무에서 얻게 되는 유쾌감이나 기분 좋은 상태
만족이란 어떤 특별한 직무내용 즉, 보상, 안정, 감독 등에 대한 만족도를 근거로 수량화된 개선의 정도라고 하고 있다(Quinn, Magine, 1973).
③ McCormick - “직무만족이란 그 직무에서 얻어지거나 경험한 욕구만족(need satisfaction)에 대한 정도‘라고 하였다. 즉 직무에서 얻어지는 자기실현(self-fulfillment)의 감
만족이 높게 되면 이직률과 결근율이 감소되고, 이에 따라 생산성의 향상을 가져온다고 보기 때문이다. 이렇듯 직무만족, 조직몰입, 조직공정성의 개념은 서로 유기적이면서도 상호 밀접한 관계에 있다고 해도 과언이 아니다.
Ⅱ. 본 론
1. 직무만족
직무만족(Job Satisfaction)은 개인이 직무나 직
'예, '아니요'로 대답하도록 되어 있다.
․ 미네소타 만족질문지(Minnesota Satisfaction Questionnaire: MSQ) : 와이스 등(Weiss et al. 1967)이 개발한 미네소타 만족질문지(MSQ)는 20개 요인으로 구성되어 있다. 구
성 요인으로 독립심, 상사, 인간관계, 상사-기술 관계, 작업 조건 등이 있으며, 5점 척도를 사용한다.