satisfaction with, and enthusiasm for the job.
(직업에 대한 몰입, 만족, 열정에 대한 등급)
Engaged employees are passionate about their work and company.
(몰입된 직원들은 그들의 일과 회사에 열정적이다.)
Job satisfaction(직업만족)
: a positive feeling about a job resulting from an evaluation of its characteristics.
(직업의
만족경영에 대한 정의와 도입되어진 배경 및 중요성, 실천전략 등 여러 관점에서 살펴보고, 고객만족경영 사례들을 보면서 고객만족경영이 향후 나아가야 할 방향에 대해 생각해보고자 한다.
결론
지금까지 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)에 대해 전반적으로 상세하게 알아보았다. 고객
고객만족경영의 배경
1. 글로벌 경쟁의 격화
2. 시장 내의 파워이동(power shift) - 공급이 과잉상태에 이르게 되면서 생산자와 소비자 사이의 대형유통기관의 힘이 커지게 되어 생산자보다는 소비자가 더 중요한 요소로 부각
3. 시장의 성숙화 - 성숙기에 발생하는 수요는 대체로 오래된 제품을 교체하거
Introduction
Michael Jordan의 예를 통해서 불만족에
대해 각기 다른 반응을 가지고 있음을 서술.
“Satisfaction cause productivity-an appealing but discredited premise”
-> 호손 공장의 실험 이후 직무 만족은 생산성과 부합되어 있다고 가정
The pendulum turns
불경기 이후 기업들은 성과(performance)에 관심을 갖기 시작함
1.고객(Customer) 이란 무엇인가?
현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등
1. 고객만족경영(customer satisfaction management)
고객만족경영은 고객만족을 궁극의 기업목표로 추구하는 新 경영기법으로 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 것으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다.
고객만족을 높이기
1.고객만족경영(Customer Satisfaction Management)의 개념
고객만족이란 고객의 필요와 욕구를 파악하여 이제 부응하는 질의 상품과 서비스의 제공으로 고객의 재구매가 이루어지고 이로 인하여 기업에 대한 고객의 믿음과 신뢰가 형성되어 우호도가 지속되도록 하는 상태를 말한다. 즉 제공받은 상품과 서
만족(Customer Satisfaction)
(1) 고객만족 개념
고객만족이란 고객에게 단순한 가치나 효용을 제공하는 것을 넘어 만족을 주는 것을 의미한다. 기업의 이윤은 고객에게 제공한 상품이나 서비스 만족의 결과라 할 수 있다. 따라서 고객만족은 궁극적으로 고객의 총체적인 삶의 질을 향상시켜 주게 된다. 고객
Ⅰ. 직무만족의 개념
직무만족(job satisfaction)이란 직무에 대한 태도의 하나로서 한 개인의 직무나 직무경험 평가 시에 발생하는 유쾌하고 긍정적인 정서상태(신유근, 1988)라고 할 수 있다. 이러한 정의에 대해서는 학자들에 따라서 다소간의 차이가 있지만 대체로 직무만족의 정의는 다음
만족 혹은 불만족을 느끼는가에 따라 조직의 성패뿐만 아니라 구성원 자신에게도 상당한 영향을 끼치게 된다. 그래서 개인의 욕구가 직무를 통해 충족되지 않을 경우, 작업 능률의 저하, 욕구불만, 의욕상실, 불필요한 인력의 낭비 등을 가져온다. 직무만족(job satisfaction)은 조직구성원들이 일과 업무 환