(1) 가치(Values)
가치는 우리의 인식(perception)에 영향을 주기 때문에 중요하다. 각 개인이 무엇을 더 가치 있게 생각하는가에 따라서 똑같은 현실이 전혀 다른 식으로 인식될 수 있다. 그리고 인식은 의사결정에 영향을 미치고, 개인의 행동에 영향을 미친다.
그러므로 가치관이 어떻게 다른가에 따라
Ⅰ. 아름다운가게에 대하여
● 미션과 비전
⤑ 아름다운가게는 모두가 함께하는 나눔과 순환의 아름다운 세상 만들기를 미션으로 하 며, 운동성과 전문성을 갖춘 세계적인 NGO를 추구하는 기업이다. 누구나 쉽게, 생활 속 에서 실천할 수 있는 '생활 문화 운동'이란 컨셉을 가지고 있으며,
보편적으로 사용되는 ꡒ만족시킨다ꡓ는 개념은 영어 어휘적 의미로 볼 때 ꡒ가득 차도록 충족시킨다ꡓ는 뜻이다. Oliver는 만족(satisfaction)이란 단어는 라틴어의 satis(enough)와 facere(to do or make)에서 파생되었으며, 만족시키는 제품과 서비스는 충분한 정도까지 고객이 요구하는 것을 제공할
만족감을 갖도록 하는 것이다. 그리고 특수한 상황에 부합되는 학습동기상태는 학생 스스로 학습하여야 할 개념이나 기능 등의 학습과제를 숙달하려고 적극적으로 참여할 때 나타나게 된다. 학습동기가 잘 유발된 학생의 경우는 학습과제를 단순히 즐겁거나 기쁜 것으로 생각하지 않고, 오히려 학습과
만족감을 경험할 수 있도록 하며, 고객이 표현하지 않은 기대와 요구까지도 충족시켜 드린다.
4) 리츠칼튼 호텔의 사훈 및 사명
우리는 신사, 숙녀를 위한 신사, 숙녀이다(We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen.)라는 리츠칼튼의 사훈은 리츠칼튼이 고객을 어떻게 생각하며, 대하는지 한눈에 알
기업 핵심 경영요소의 변화
1970년대
가격
1980년대
품질
1990년대
고객만족&고객감동
고객만족경영 (customer satisfaction management)
단순히 고객(내부 및 외부)의 기대 수준에 부응하는 가치를
제로써 고객을 만족(satisfaction)시키는 것을 넘어서
기대 이상의 가치를 제공함으로써 고객에게 기쁨(d
만족감(Satisfaction)을 갖도록 해주는 것이다. 즉 이들 네 가지 변인들의 앞 글자들을 따서 ARCS이론이라고 명명되었다.
Keller의 교수모델은 동기에 대한 거시적인 이론으로 “기대-가치이론”에서 연유한다. 즉, 사람들이 어떤 일들이 개인적인 필요의 만족에 관련되었다고 인식할 때 사람들은 그러한 일
만족시켜 감동시키는 것이 CS, 즉 고객만족을 말한다.
친절과 미소를 지으며 상대를 대한다면 만족 할 것이고 더 나아가 주위에 긍정적인 영향을 끼칠 수 있을 것이다. 이것이 cs의 영향이라 할 수 있습니다.
CS란 Customer Satisfaction의 약자로 고객만족을 의미한다.
2. cs의 개념
2-1. CS는 친절이 아니