만족감(Satisfaction)
학습자의 기대가 학습의 결과와 일치하여, 이에 만족하게 된다면 학습에 대한 동기가 유지된다. 외적(강화, 피드백), 내적(인지적 평가-기대의 측면에서 결과를 평가하는 학습자의 내적 과정-와 내적 보상)
자연적 결과 강조의 전략
↳학습자가 누군가 의도적으로 학습 결
만족, 신뢰, 결속에 대해 선행연구를 살펴보면 첫째, 만족(satisfaction)은 Murstein에 의해 고찰되었는데, 그는 파트너에 대한 역할인식이 그들이 기대하고 있는 역할과 일치될 때 역할만족이 일어난다고 하였다. 따라서 역할만족은 고객과 판매원 사이에 인간적 결합의 정도를 결정짓는 중요한 요인이 된다
3)계산착오보상제
계산 실수나 매장 가격 고지 오류로 계산이 잘못된 경우,
상품권 5,000원으로 보상해드립니다
■ 보상기준
- 금액에 상관없이 계산대 착오, 매장 가격 고지오류로 인한 계산착오
- 장바구니 에누리 및 행사쿠폰 미제시로 인해 발생한 계산착오는 보상에서 제외
■ 계산착오 유형
오늘날은 컴퓨터와 정보통신기술의 발달로 인하여 자료의 처리와 전송이 매우 방대하고 신속하게 이루어지고 있다. 이러한 기술의 발달은 기존의 사람들의 생활에 많은 변화와 변혁을 가지고 왔다. 뿐만 아니라 이러한 변화는 정보화사회로 일컬어지는 21세기를 앞두고 정보통신기술은 끝이 어디라고
(3) Gap Theory
Gap 모형은 고객의 기대수준과 실제 제공받은 서비스에 대해 인지한 수준의 차이를 이용하여 서비스 품질을 측정하는 방법으로, 고객이 서비스를 제공 받는 과정을 세분화하고 각 과정에서 발생할 수 있는 차이를 이용하여 서비스 수준을 평가한다.
Gap 1 : 고객의 기대와 경영자가 인식하
(3) Gap Theory
Gap 모형은 고객의 기대수준과 실제 제공받은 서비스에 대해 인지한 수준의 차이를 이용하여 서비스 품질을 측정하는 방법으로, 고객이 서비스를 제공 받는 과정을 세분화하고 각 과정에서 발생할 수 있는 차이를 이용하여 서비스 수준을 평가한다.
Gap 1 : 고객의 기대와 경영자가 인식하
차별화된 시스템 미용경력 19년의 노하우로 새로운 시스템과 그 누구도 흉내낼 수 없는 독특한 경영 노하우를 고집합니다.Win-Win 전략 이훈헤어칼라는 단순히 미용업의 전문화와 대형화에 그 사업목적을 두지 않고, 전 직원 및 체인점주가 같이 번성해 나가는 것이 사업 목적으로 하고 있습니다.폭 넓은
1. 기업경쟁력과 품질
경영환경의 변화
- 경쟁환경의 변화 ⇒ 세계화로 인한 경쟁의 심화
- 기술환경의 변화
- 고객욕구의 변화 ⇒ 시장의 변화
- 소비자권리 강화
- 환경보호 압력 : 생태환경과 quality of life에 대한 관심
고객만족(customer satisfaction)
- 생산자중심(product-out)의 시대 ⇒ 고
요즘은 여성을 타겟으로 하는 산업이 활성화되고 있다. 이러한 여성을 표적시장으로 하는 산업이 속속 등장하고, 또 발전하는 것은 여성이 사회적 활동이 증가하고, 여성의 사회적 지위가 향상되면서 생겨나는 당연한 추세일 것이다. 이제 소비시장의 주역은 여성이다. 세계적인 마케팅 컨설턴트인 페
(1) 가치(Values)
가치는 우리의 인식(perception)에 영향을 주기 때문에 중요하다. 각 개인이 무엇을 더 가치 있게 생각하는가에 따라서 똑같은 현실이 전혀 다른 식으로 인식될 수 있다. 그리고 인식은 의사결정에 영향을 미치고, 개인의 행동에 영향을 미친다.
그러므로 가치관이 어떻게 다른가에 따라