TQM을 구성하고 있는 각각의 단어들을 중심으로 볼 때, TQM의 개념은 다음과 같이 나누어볼 수 있다 Total - 조직의 모든 구성원이 행하는 역할과 행동으로 전원참여에 의한 조직의 공동목적 달성이 강조된다. Quality - 모든 기능, 시스템, 공정/과정, 산출결과의 품질개선 즉, ꡐ고객이 만족하는 품질ე
● Six Sigma 시작배경
6시그마란 미국 모토로라사가 1987년 처음 시작한 6시그마 경영혁신 활동의 고객 관점에서 품질에 결정적 영향을 미치는 요소를 찾아내어, 과학적인 기법을 활용해 1백만 개의 제품 또는 서비스 중 3.4개의 결함만을 허용하자는 일종의 무결점 운동이다. 쉽게 말해 6시그마 수준이
시그마 경영이 두드러지게 확산되고 있다.
본 고에서는 6시그마의 성공적인 적용으로 혁신적인 경영개선을 이룬 금호타이어㈜에 대해 알아보고자 한다. 특히 금호타이어는 6시그마 운동을 그룹의 미래경영 시스템인 ‘비전경영’과 접목하여 비전플라자라는 독자적인 품질경영을 시행하고 있어 이
품질이 잠재적인 전략무기가 될 수 있다는 것을 강하게 시사하고 있다.
통계적 품질관리와 품질보증시대에서와 같이 품질을 결함이 없는 것이라고 간주하는 것은 시야에 문제가 있다. 전략적이고 경쟁적인 문제에 관심을 두고 있는 최고경영자의 절대적인 관심을 끌기 위해서는 품질에 대한 새로운
시스템(Flexible Manufacturing System)을 활용하고 있는 경우도 많다.
3) 신뢰성
-신뢰성은 특정 기간 동안 제품이 고장나지 않을 확률이다. 이는, 특정기간내에 적정한 보존활동이 있음에도 불구하고 고장이 나거나 제대로 기능을 발휘하지 못할 확률과 관련된다. 즉, 신뢰성은 1에서 고장날 확률을 뺀 값이
Ritz Carlton 호텔
Ritz Carlton 호텔(www.ritzcarlton.com)은 고객에게 중요한 것들을 전부 측정한다. 측정하는 자료의 50%는 마케팅과 재무에 관한 것이고, 나머지 50%는 종업원 품질과 관련된 것이다. Ritz Carlton 호텔의 고객만족시스템은 고객 서베이와 피드백을 하며 조객의 주요 욕구를 파악한다. 또 포커스그룹을
최근 급격한 기업환경의 변화에 따라 환경문제, 안전 및 품질 등이 중요한 현안으로 대두되어 기업들은 더욱 빨리 폭 넓고 새로운 제품과 서비스를 도입하고, 품질을 향상시킴으로써 변화하는 기술적 기회와 시장기회에 반응하고 있다. 또한 기업들은 경쟁제품과 비교하여 가격면에서도 경쟁적으로 차
오히려 줄어드는 시장에서의 경쟁의 심화, 고객의 가치관 변화와 보다 정확한 품질요구, 보다 신속한 신제품 도입 요구, 낮은 손익분기점의 필요성 등이다. 이러한 상황의 변화에 적응하기 위해서는 혁신전략 보다는 카이젠 전략이 필요하다고 보며, 일본은 카이젠 전략의 추구로 성공하였다고 본다.
Ⅰ. 6 시그마
[1] 6시그마의 정의
1. 6시그마의 전략적 의미
고객의 관점에서 품질에 결정적인 요소(CTQ: Critical To Quality)를 찾아서 문제점을 해결할 수 있는 인재를 양성하고 과학적, 통계적 기법을 적용하여 경영 전 분야에 걸쳐 무결점 품질을 추구함으로써 품질불량으로 인한 과다한 손실비용을 제거
품질개선 운동이 결합하여 탄생한 것이 바로 6시그마 운동이다. 당시 모토롤라에서는 모든 부분의 낭비를 줄이는 방법에 대한 연구를 활발히 진행중이었다. 그중 Bill Smith라는 엔지니어는 현장에서 수집된 A/S 데이터를 분석하던 중, 대부분의 고장난 제품이 제조시에 재작업이나 수리를 거친 제품이었