로열티 도입으로 인하여 자주 구매하는 고객과 그렇지 않은 고객을 분류할 수 있어 기업의 고객을 세분화하고 목표 고객을 선정하여 적절한 프로모션 활동을 펼칠 수 있다.
기업측면에서 로열티 프로그램을 통하여 고객확보, 고객충성도 향상, 고객행동양식의 변화, 고객정보의 수집 등과 같은 효과
충성도 (Cusromer Loyalty)란?
소비자충성도란 기업이 지속적으로 고객에게 탁월한 가치를 제공해 줌으로써 그 고객으로 하여금 해당 기업이나 브랜드에 호감이나 충성심을 갖게 함으로써 지속적인 구매활동이 유지되도록 하는 것이다.
2-1. 기업입장에서의 이점: 어느 상품에 대해서든지 그 시장은 서
Loyalty Program이란?
고객에게 보상함으로써 충성 구매 행동을 장려하려는 마케팅적인 노력
Loyalty Program의 중요성
위치
브랜드 친밀성
로열티 프로그램
숙박 산업에서 고객들의 3가지 메인 요인 요소 중 로열티 프로그램이 포함될 만큼 호텔기업들에게는 중요한 과제
Loyalty Program의 목적
“새로운
고객 서비스
◈ The Claimed Benefits of Loyalty Programs
로열티 프로그램의 장점
- 고객정보가 부족한 기업들에 있어서 고객정보와 마켓 리서치 정보를 얻을 수 있다.
- 충성고객의 경우 가격에 덜 민감하다.
- 기업의 소비도 가운데 충성고객이 차지하는 비율이 크다(80/20법칙)
- 충성고객을 확
“고객이 경쟁사의 적극적인 마케팅 활동에도 불구하고
특정 회사의 제품이나 서비스를 선호하여 (반복적 재구매) 하거나 (지속적 사용)하고
타인에게도 (추천)하거나 하고자 하는 태도 또는 마음의 상태를 말함.”
·1908년 하버드 대학 철학 교수 : Josiah Royce의 ‘The Philosophy of Loyalty’라는 책에서 처