조사 목적
위 표의 주어진 4가지 자료만 보아도, 우리나라에서 영화산업이 차지하는 중요함의 정도를 파악할 수 있다. 그리하여 본 팀원들은 국가고객 만족 지수 - NCSI(National Customer Satisfaction Index)에서 조사한 객관적인 자료인 영화관품질 점수를 바탕으로 소비자들의 효율적인 선택과 만족도에 관
고객만족
고객만족은 관람시설, 부대시설, 상영품질, 가격, 직원서비스를 바탕으로 전반적인 만족도를 리커트 7점 척도로 조사하였다.
3.1.3. 충성의도
충성의도는 영화관의 계속적 이용여부와 구전의도로 정의하고 신규영화 개봉 시마다, 기회가 있을 시 방문의사와 타인에 대한 긍정적 구전의
서비스 및 LOTTE CINEMA 입장에서 5060세대의 중요성 실감 필요
우리는 단순히 5060세대가 영화관을 이용하는 데에는 제약이 따를 것이라고 생각한다. 상영관을 찾아가거나 예매를 하는 것이 5060세대에게 복잡하게 느껴질 수 있기 때문이다. 하지만 이는 젊은 사람들도 처음 가보는 영화관의 구조에는 익숙
고객의 첫 접점에 있는 안내데스크원이나 상담원의 서비스품질 개선이 시급한 것으로 나타남
시사점
직원서비스 불만이 전체의 30%를
차지하고 있음
그러나 시설환경과 관련된 불만이
35%를 차지하고 있어 직원서비스와
함께 주요불만 사항으로 나타남
향후 이익훈 어학원 고객만족도
서비스실패 경험을 잊게 해줄 수는 없다는 것을 의미하고 있다. 즉 실패된 서비스에 대한 기억은 그 기업의 서비스에 대한 고객의 전반적인 지각에 부정적인 영향을 미치고 있다. 이러한 양분되는 논란을 검증하기 위하여 자이스몰 등(V. A. Zeithaml, L. L. Berry, and A. Parasuraman, 1996)은 실증조사를 실시하였다