서론
드러커 스스로는 지금이 커다란 변혁기라고 밝힌 바 있다. 지금은 200년에서 300년마다 한 번씩 돌아오는 대변혁기이며, 그것도 100년 정도의 기간 동안 계속될 장기적 변혁이다. 더욱이 이번 대변혁은 여태까지와 같은 연속적인 변화가 아니라, 지금까지의 상태를 그 뿌리부터 바꿔놓는 것이므로
감성경영'인 것이다. 감성경영은 마케팅, 영업 등 기업 운영 전반에 걸쳐 적용할 수 있는 포괄적 의미로 받아들여야 한다. 감성세대를 겨냥하기 위한 방법은 감성위주의 경영이 최고의 전략일 수밖에 없다. 다시 말하면, 감성경영의 원리는 인간의 감정을 자극하여 어떠한 행위로 이어지도록 만드는 것
마케팅과 관련하여, 그들이 겪게 되는 감정적 부조화를 파악하고 이를 어떻게 관리할 것인가에 대해서는 관심을 거의 두지 않고 있는 실정이다. 따라서 이러한 상황을 대처하는 직원들을 준비하고 관리하는 것에 대한문제가 사회적 기업적으로 크게 대두 되고 있다.
이론적 배경)
감정노동이란?
감정노동의 대가를 지불할 것을 말한다. 간호사만이 아니라 기존 여성의 노동이 감정노동이 중요한 것들 중 하나라는 사실을 고려하면 감정노동의 저평가에 대한 올바른 문제제기로 보인다.
■ 『노동과 페미니즘』
제 2장 판매직 감정노동의 재평가, 조순경
위 논문은 판매직 중에서도 백화점