heterogeneous groups)’, ‘자율적으로 행동하기(act autonomously)’이며, 각각의 범주에 3가지 하위 핵심역량이 선정되었다(OECD, 2005). 요컨대, DeSeCo 프로젝트는 핵심역량의 개념을 직업 분야뿐만 아니라 인간의 삶 전체에 필요한 것, 개인과 사회의 성공을 위해 필요한 것으로 규정함으로써 역량의 중요성을 전
Heterogeneous Precipitation)
용액의 농도를 불균일 하게 맞춰 침전 시키는 반응
외부에서 침전제 용액을 첨가시킴
침전제가 닿은 곳은 농도가 주변과 달라지므로 불균일 침전법이라 명명함
균일침전법 (Homogeneous Precipitation)
묽은 용액을 사용하거나 침전제를 첨가함으로써 불순물을 줄이는 침
heterogenity)이란 동일한 서비스에 대해서도 서비스를 누가, 언제, 어디서 제공하느냐, 또는 고객에 따라 제공된 서비스의 질이나 성과가 다르게 평가된다는 것을 의미한다. 이것은 서비스의 표준화나 품질관리의 어려움을 말한다. 서비스의 무형성과 서비스 제공자-고객간의 접점에 따라 상이하게 지각
1. 부동성 (immobility)
부동산의 일부로 간주되는 건물 등은 인간의 힘에 의해 이동이 가능하나, 토지 그 자체는 움직일 수 없고 지리적 위치도 변화시킬 수 없다. 이러한 성질을 우리는 부동성(不動性) ․ 위치의 고정성 또는 비이동성(非移動性)이라 한다.
즉, 토지는 인간의 힘으로서는 그 위치를
Ⅰ. 개요
최근 서비스 운영관리 분야의 중요한 한 가지의 화두는 '서비스 회복관리(Service recovery management)' 이다. 서비스 회복은 서비스 실패(service failure)에 대한 조치로 개념화할 수 있을 것이다. 즉 서비스 회복은 서비스 실패를 통하여 학습하고 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰
우리나라의 생활 수준이 높아지면서, 사람들의 관심은 더 이상 기본적인 의식주에만 머무르는 것이 아니라, 어떻게 여가 생활을 영위할 것인가에 대한 측면으로 변화하고 있다. 즉, 금전적인 여유를 가지게 되면서 보다 많은 사람들이 여가 활동을 즐기려 하고 있고, 최근 시행되기 시작한 '주5일 근무
21세기는 상생의 시대로 고객과 주인이 서로 같이 더불어 살아간다. 고객이 필요한 물건과 요구사항을 잘 배려하고 들어준다면 고객은 그 주인이 마음 들어 한 번 더 찾게 되고 이는 매출증가와 수입증가로 이어질 것이다. 경영학의 마케팅 이론에서는 '고객'과 '손님'을 구분한다. 고객은 한번 물건을
여행업이란 여행자와 여행소재 공급업자 사이에서 여행자를 대상으로 예약, 수배, 알선 등을 제공하고 공급자로부터 일정액의 수수료를 받아 사업을 영위하는 사업체를 말한다. 즉, 여행업이란 여행자의 필요(need)와 욕구(want)를 충족시키기 위하여, 여행자의 상담에 응하여 여행상품에 대한 일반정보
부동산의 거래(去來)와 소유(所眷), 그리고 유지관리 및 이를 사용함에 있어서는 해당 부동산이 지니는 특성을 먼저 이해하여야 한다. 특히 부동산의 전문성은 동산보다도 더 중요한 것이라는 점에 유의해야 한다. 부동산은 민법상(民法上) ‘토지와 그 정착물’이라고 규정하고 있다. 그러나 이러한 개
Ⅰ. 토지의 특성
토지의 거래(去來)와 소유(所眷), 그리고 유지관리 및 이를 사용함에 있어서는 해당 토지가 지니는 특성을 먼저 이해하여야 한다. 특히 토지의 전문성은 동산보다도 더 중요한 것이라는 점에 유의해야 하며, 토지의 관리활동을 함에 있어서는 토지시장의 동향과 속성도 알고 있어야