[1] 전 화
▣ 친절한 전화응대
오늘날에는 전화가 일상생활의 중요한 일부분으로 자리 잡게 되었다. 이에 따라 회사 및 기타의 장소에서도 직접 접촉에 의한 만남보다는 전화를 통한 만남의 빈도가 더 잦아지고 있다. "전화는 행정기관의 또 다른 얼굴"이 된 것이며, 직원 개개인의 전화예절이 기업,
전화예절 지수 진단
NO.
점검항목
체크
1
상대방이 앞에 있다는 생각으로 밝은 표정과 올바른 자세로 전화통화를 한다.
2
전화를 받는 동시에 메모할 준비가 되어있다.
3
통화 시에 보이지 않는다고 음식물을 먹거나 담배를 피우지 않는다.
4
잘못 걸려온 전화도 친절히 응대한다.
5
상대방
I. 서 론
인류 최초의 1세기가 1초와 맞먹고, 0.01초, 0.01%가 승패를 가름하는 초정밀스피드시대에 우리는 살아가고 있다. 이러한 초 변화의 물결 속에서 생존 전략은 고객감동 실천하는 것이다.
고객 감동은 친절 서비스가 뿌리가 되어야 한다. 친절서비스가 없는 고객관리는 뿌리 없는 나무, 물 없는 물
!
☞ 그럴 리가 없다고 생각합니다. 무엇인가 착오가 있었다고 생각합니다.
☞ 예,잘 알겠습니다. 예, 그렇습니다.
【 先客우선의 법칙 】 통화도중 내방고객 응대 시 방문고객에게 양해를 구한 후
전화고객응대 먼저!
벨이 3번 이상 울린 후 받으면 반드시 「늦게 받아 죄송합니다」
<중략>
전화로 이루어 지기 때문에 전화벨이 울리면 가능한 한 빨리 전화기를 들고 친절하고도 명량한 목소리로 응대하여야 하며, 정중하고 예의 바른 자세로 임해야 한다.
나. 예약의 의의
호텔의 마케팅 활동의 수확으로 고객을 유치하게 되는데, 고객과 호텔과의 사이에서 이루어지는 첫 번째 접촉이라
친절하다는 느낌을 받는다면 그 다음부터는 단골이 될 것이다.
3.귀찮은 형:속마음을 좀체로 내보이지 않는 성격. 이런 사람은 상대방의 태도, 언행, 정비업소의 분위기에 민감하고, 전면에서는 별로 탓하지 않는다. 하지만 전화로 귀찮게 하고 뒤에서 상대방을 비방하므로 조심성 있게 응대해야 한다.
1. 개요
▶ 바쁜 현대인의 편의를 위해
바쁜 현대인의 입에서 떠날 수 없는 소리이다. 최근 들어 경기불황과 더불어 사회에서 살아남기 위한 이들의 몸부림은 더욱 처절하다. 시간 부족 때문에 혹은 편의를 위해서 이들은 직장외의 관련된 사항들은 돈을 들어서라도 서비스 업체에 맡기고자 한
전화상담원 직무가 실제 감정노동으로 많이 고되다는 것은 TV, 라디오, 인터넷 커뮤니티 사이트, SNS 등의 다양한 매체에서 보도되고 나타나고 있기 때문에 누구나가 다 알 수 있는 내용이라 판단이 된다.
실제로 상담원이 정해진 기준에 맞춰 친절한 응대를 하는 경우에도 일명 ‘진상 고객’이라고 불
1. 올바른 서비스란?
고객이 원하는 것을, 원하는 시기에, 원하는 방법으로 제공하여 만족감을 주는 것이며 고객이 만족할 수 있도록 도와주는 것이 또한 서비스인의 역할이다.
2. 고객의 개념
나 이외의 모든 사람이 고객이다.
: 호텔을 이용하는 손님(최종고객)뿐 아니라 호텔직원(사내고객)과 협
친절로 고객서비스에 임해야 한다.
2. 철저한 위생관념(청결성)
식당은 고객의 생명에 관계되는 음식을 취급하는 장소이므로 종사원들은 철저한 위생관념을 가져야 하며, 개인위생에 각별한 신경을 기울여야 한다. 따라서 고객이 이용하는 공공장소와 제반시설의 청결 및 집기, 비품, 가구 등의 청