행동을 유발하는 요인이기 때문에 관광행동을 이해하고 관광 목적지를 선택하는데 중요한 개념으로 받아들여지고 있다.
이처럼 관광자들은 관광목적지를 선택하는데 있어 개인의 가치관이나 관광지의 매력속성 같은 다양한 평가기준을 가지고 있다. 그러나 아무리 많은 평가기준이 있다하더라도
3. 재이용의도
Croninand Taylor(1992, pp.55-68)는 재이용의도를 과거의 소비에 대한 만족 또는 불만족에 의해 나타나는 구매 후 행동으로서, 이전의 서비스를 다시 이용할 가능성으로 정의하고 있으며, Jones and Sasser(1995, pp.88-99)는 재이용의도를 ‘한 기업의 사람, 제품 및 서비스에 대한 애착 또는 애정의 감정
행동
자신이 구매한 제품을 소비 또는 사용해가면서 느끼게 되는 소비자들의 다양한 심리적 과정, 그리고 그러한 과정의 결과로 야기 되는 것을 말한다. 소비자 만족은 반복구매, 상표애호도, 호의적 구전을 발생시킨다는 점에서 매우 중요하다. 그러므로 캐논DSLR 사용자가 어떻게 만족/불만족을 느끼
행동을 할 경우 불만족한 고객의 95%를 유지할 수 있게 된다.
5. 서비스회복과 행동의도 및 고객보유와의 관계
1) 서비스회복과 행동의도
고객이 서비스 문제를 경험했을 때 이러한 경험은 고객의 행동의도에 부정적 영향을 미칠 가능성이 높다. 그러나 경험한 문제의 해결이 고객의 행동의도에
의도를 결정하는 것으로 보았다. 또한 Woodside et al. (1989)은 서비스 품질 지각이 고객만족과 행동의도에 영향을 미친다는 사실을 처음으로 제시하였다. Cronin and Taylor(1992) 그리고 Anderson and Narus(1994) 도 서비스 품질이 고객 만족의 선행변수임을 실증적으로 보고하였다. 이것은 멀티플렉스 영화관에도 그대
문제인식이 없거나 또는 점포방문 전까지 의도가 없는 상황에서 발생하는 구매 행동
•동화효과
성과와 기대가 다를 경우 소비자도 그 성과를 기대에 동화시켜 기대의 방향으로 지각하는 것이다. 성과가 기대보다 못하더라도 그다지 못하지 않은 것으로 지각
• 대조효과
성과가 기대에 미
행동에 영향을 미치는 중요 속성에 대해서 큰 관심을 가지지 않은 것이 사실이다. 테마파크 외부의 시장은 시장의 흐름에 따라 성장하고 심각한 출혈경쟁을 겪으면서 상품 다양화와 품질개선, 서비스 차별화 등 생존능력을 갖추어 가고 있는데 반하여, 테마파크는 고객만족이라는 슬로건 하에 매출액
고객(시장)니즈
적량성 (Amount) : 양에 대한 욕구
적가성 (Price) : 가격에 대한 욕구
적질성 (Quality) : 품질에 대한 욕구
적시성 (Delivery) : 빠른 시간 내에 제공받고 싶은 욕구
다양성 (Flexibility) : 구색에 대한 욕구
보장성 (Service) : 사후 보증에 대한 욕구
고객지향적 사고의 정의
고객지향적 사고
[나] 브랜드 이미지의 효과
특정 제품의 브랜드 이미지는 개별 제품의 시장점유율의 확대, 유지하는데 영향을 미칠 뿐 만 아니라, 기업이 생산하는 타제품 및 기업 전체의 이미지에 까지 영향을 미치며, 나아가서는 관계 회사, 은행거래 등에서는 플러스 효과를 창출하는 중요한 역할을 한다.
따라서