고객만족의 품질측정
고객가치의 개념은 고객만족과 강한 관련성을 가지고 있다. 이러한 두 가지의 개념은 제품에 대한 평가와 함께 사용 중 상황에 강한 관련성을 가지고 있다. 이러한 잠재적으로 중복된 의미를 고려하여 최근의 연구에서는 이 두 개념을 동일시하는 경향이 뚜렷하게 나타나고 있
고객의 감성과 감동을 함께 판매한다. 고객은 항상 관련 정보에 대해 민감하다. 고객의 요구보다 먼저 관련정보와 소식을 함께 할 수 있는 마케팅이 진정한 충성고객 전략이라 할 수 있다.
대부분의 중소기업들은 고객만족경영을 흔히 인사 잘하기 운동, 미소짓기 운동으로 알고 있거나 고객만족에 관
1. 현대백화점의 고객만족 경영활동
1) 고객만족 경영활동의 개요
현대백화점은 ‘새로운 가치와 미래의 창조’를 기업이념으로 설정하고 모든 기업 활동의 지향점으로 제시하고 있다. 기업이념의 실현을 위해 현대백화점은 고객(Customer), 회사 ․ 주주(Company), 사회(Community), 구성원(Co-work)의 4C
Ⅰ. 머리말
최근 기업들 사이에 "고객만족" "고객감동", 심지어 "고객황홀"이라는 말까지 유행하고 있는데, 이는 그 정도의 차이만 있을 뿐이지 핵심은 모두 "고객만족경영"이라는 이념에 근거하고 있다.
고객만족경영이란 간단히 말하면 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위
. 머리말
최근 기업들 사이에 "고객만족" "고객감동", 심지어 "고객황홀"이라는 말까지 유행하고 있는데, 이는 그 정도의 차이만 있을 뿐이지 핵심은 모두 "고객만족경영"이라는 이념에 근거하고 있다.
고객만족경영이란 간단히 말하면 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해
Ⅰ. 서론
1. 고객만족(CS)경영
(1) CS경영의 정의
‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)’을 정의하기에 앞서 잠시 ‘고객’의 정의를 언급하고자 한다. ‘고객’의F 정의는 과거부터 지금까지 많은 변화를 겪어왔다. 공급에 비해 수요가 넘치던 시대의 고객은 ‘고객은 봉’이란 한 마디로 표
3P혁신은 SK Telecom의 고객만족경영이 추진력을 갖게 하는 핵심요소로서, 고객만족경영의 근본주체인 사람(People)의 혁신, 일 처리 과정(Process)의 혁신, 그리고 외부고객에게 제공되는 제품과 서비스(Product)의 혁신으로 이루어짐.
고객에게 제품과 서비스를 제공하기 위해 이루어지는 모든 Process, 즉 외부
Ⅰ. 서론
기업이익 공급자 중심적인 대량생산 대량판매에서 벗어나기 위해 무엇보다도 요구 되는 것은 기업들이 고객만족의 경제성을 이해하는 일이다. 고객만족경영 이라는 것이 표면적인 슬로건으로서의 가치를 가지고 있을 뿐만 아니라 실제로 기업에게 최대의 이익을 가져다주는 경영방식이라