고객만족 경영에 있는 것이 아닌가 하는 생각을 해본다. 노드스트롬에서는 조건없이 환불을 해주는 정책을 실시할 경우 일부 이를 악용하려는 고객들이 있을 수 있지만, 환불정책이 일반적 의미에서의 고객만족은 물론이고, 고객이 구매를 하기전에 환불이 된다는 것을 알기 때문에 실제 구매의사결정
고객만족경영
I. 고객의 의의 및 중요성
1. 고객이란?
오늘날 고객은 과거에 비하여 훨씬 다양한 제품과 서비스를 선택할 수 있는 위치에 있다. 만약에 고객이 받아들일 수 없는 품질을 기업이 제공하게 되면 고객은 당장 경쟁업체의 제품과 서비스를 선택하게 될 것이다.
21세기 현재의 고객들은
고객만족이란 “고객의 Needs와 Expect에 대하여, 최대한 좋은 결과로서 상품과 서비스의 재구입이 이루어지고 아울러 고객의 신뢰감이 계속적으로 이어지는 상태” 를 말한다. 자신이 제공한 서비스와 상품에 대한 고객의 기대에 만족시켜 줌으로써, 그 결과 고객의 사회적, 심리적, 물질적 만족감을 주
Ⅰ. 고객만족도 의의와 도입배경
1. 서론
산업사회를 거쳐 현재 21세기는 지식정보화사회이다. 정보기술의 눈부신 발전으로 인터넷이 활성화되었고, 이러한 IT기술은 시간과 공간의 제약을 극복하게 해주면서 더욱더 국가와 국가간의 경계는 사라지고 세계화는 가속화되고 있다. 이러한 급속한 환
기업 핵심 경영요소의 변화
1970년대
가격
1980년대
품질
1990년대
고객만족&고객감동
고객만족경영 (customer satisfaction management)
단순히 고객(내부 및 외부)의 기대 수준에 부응하는 가치를
제로써 고객을 만족(satisfaction)시키는 것을 넘어서
기대 이상의 가치를 제공함으로써 고객에게 기쁨(d
Ⅰ. 머리말
최근 기업들 사이에 "고객만족" "고객감동", 심지어 "고객황홀"이라는 말까지 유행하고 있는데, 이는 그 정도의 차이만 있을 뿐이지 핵심은 모두 "고객만족경영"이라는 이념에 근거하고 있다. 고객만족경영이란 간단히 말하면 기업경영의 최종목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위
고객만족 경영의 정의
-고객만족경영은 지금까지의 기업 중심적 경영,
즉 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져
왔던 기업경영을 고객이 중심이 되고 고객에 의해
이끌어지는 경영(customer-driven Management)으로
바꾸자는 것이다.
고객만족 경영의 의의
-기업의 목적은 이윤과 생
Ⅰ. 서론
내부고객만족(internal customer satisfaction : ICS)은 조직내에 있는 종사원들이 그들과 관련되어 있는 조직뿐만 아니라 부서 또는 개인과의 관계에 있어서 업무지원과 협력에 대한 평가과정이다. 즉, 내부고객만족이란 “조직외부에 양질의 서비스를 제공하려면 먼저 조직내부에 양질의 서비스를
고객만족을 위한 서비스 경쟁력이 필요하다. 카지노의 경쟁적 서비스 소비자의 게임욕구를 충족시켜줄 유․무형의 서비스 제공과 이를 간접적으로 지원해주는 카지노사업장에서 이루어지는 부가적인 무형적 서비스가 매우 중요하다고 볼 수 있다.
이에 고객만족에 영향을 미치는 여러 가지 인적,